老客戶(hù)回饋策略有哪些

本文主題老客戶(hù)回饋,淘寶老客戶(hù),淘寶問(wèn)答。

老客戶(hù)是商家復(fù)購(gòu)的主力，所以，很多人也會(huì)想要維護(hù)好老客戶(hù)，因此，也會(huì)推出回饋策略，那這個(gè)策略有哪些?接下來(lái)，我們就來(lái)聊下，想知道的小伙伴就可以跟著我們來(lái)好生的看下了，相信看完后會(huì)有個(gè)深入的認(rèn)識(shí)。

如何維系好老客戶(hù)?

1.團(tuán)隊(duì)的建立：只有擁有團(tuán)隊(duì)，才能更好的做好服務(wù)，提高銷(xiāo)量，一般分為售前客服和銷(xiāo)后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前的問(wèn)題，售后客戶(hù)主要是處理客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后需要維修，退換貨物的問(wèn)題。

2.掙對(duì)不同分類(lèi)的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，等客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)，對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度已經(jīng)分類(lèi)，進(jìn)行第二次，或者第三次---營(yíng)銷(xiāo)，這類(lèi)客戶(hù)可以適當(dāng)?shù)慕o一些小禮品，或者不同客戶(hù)給予不通折扣。

3.會(huì)員群的建立：建立個(gè)老客戶(hù)群，把在店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶(hù)在拉進(jìn)去，在上面回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，以及促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)布，一般很多客戶(hù)都不愿意加入店鋪群，可以適當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時(shí)搶購(gòu)等活動(dòng)，讓客戶(hù)積極參與。

4.做使用產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，了解客戶(hù)需求，才能真正做好營(yíng)銷(xiāo)。調(diào)查是為了第二次營(yíng)銷(xiāo)做準(zhǔn)備，或者新產(chǎn)品功能的確定，需要贈(zèng)品的話(huà)，送公司現(xiàn)有的產(chǎn)品。

5.產(chǎn)品清倉(cāng)：這些可以回饋給老客戶(hù)，在老客戶(hù)群里面發(fā)布消息，因?yàn)槭乔鍌}(cāng)，所以對(duì)購(gòu)買(mǎi)達(dá)到一定金額的老客戶(hù)送小禮品。

6.對(duì)顧客回訪(fǎng)：主要是了解客戶(hù)使用產(chǎn)品后的感受，有什么需要改進(jìn)的，對(duì)于很熱心回復(fù)的客戶(hù)，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第二次購(gòu)物的時(shí)候一起寄出。

下面是與幾位朋友總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于老戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)：

1.成立客戶(hù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，尤其是需要維修類(lèi)的產(chǎn)品，在買(mǎi)家拿到產(chǎn)品時(shí)，致電給買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)是否順利收到寶貝，并詢(xún)問(wèn)是否有損壞或者有哪些方面不了解。

2.差異化服務(wù)差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

3.老會(huì)員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷(xiāo)產(chǎn)品，但是基本維護(hù)是必須的，找合適的理由來(lái)說(shuō)服大家加入店鋪群。

其實(shí)，老客戶(hù)回饋策略我們也更大家總結(jié)了幾點(diǎn)，也就是折扣，服務(wù)，會(huì)員群，維護(hù)大家主要是從這些方面下手去做，基本上是能夠留住老客戶(hù)的，畢竟很多時(shí)候銷(xiāo)量也是靠著老顧客支撐起來(lái)的。

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