客服如何提高客單價

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

其實，淘寶客服在店鋪的交易中也是占了重要地位的，如果是有顧客想咨詢，那客服也需要極力的介紹和解答，而這時候也是提高客單價的關(guān)鍵時期，所以，很多店主也在問了，按如何提高客單價?下面我們就來做個總結(jié)。

有什么技巧?

1、首先要從顧客的角度來考慮，這樣顧客還是很容易接受的，接受后就很好辦了，然后要對自己有信心，不但如此還要給顧客信心，比如這個產(chǎn)品質(zhì)量非常好，要讓顧客也覺得質(zhì)量很好。

當然這個得建立在你的產(chǎn)品有質(zhì)量保障的情況下，再次雖然說顧客是上帝，但也不能太唯唯諾諾的，生怕顧客就走了，要像對待朋友一樣來對待顧客，要保持平常心。

2、最后就是提高效率了，顧客有疑問，要立馬就回復(fù)，最好的時間是控制在30s以內(nèi)，不要顧客早上問你，你下午才去回答，這樣顧客早走了，每個顧客詢問你，就證明還是有購買意向的，這個要重視起來，想辦法及時成交，如果是延后那么90%概率這個顧客會流失。

3、客服其實再提高客單價的過程中能夠發(fā)揮很大的作用，因為客服掌握著顧客和商品之間的關(guān)系，客服可以通過不同形式的內(nèi)在聯(lián)系來做到全方位的推薦，這是需要一定技巧的，而最大的技巧就在于要精準推薦，不能盲目。

當然除此之外還可以做好附加推銷，也就是說當有人向你購買這件產(chǎn)品的時候，那你不僅僅要推銷客戶要買的這款和這款相關(guān)聯(lián)的其他都可以推銷，要知道，提高客單價和降低顧客流失率是同個意思，同樣重要，當然提高客單價也只是個大的方面，還有其他方面可以提高。

比如，套餐搭配。把與產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品做成套餐組合銷售，提高成交量。詳情頁的關(guān)聯(lián)銷售。將兩個互補的產(chǎn)品搭配起來，然后在詳情頁里面告訴消費者兩個產(chǎn)品一起購買會更好，既可以幫消費者消除搭配的煩惱、提高消費者體驗，又可以提高店鋪的客單價，一舉兩得。

關(guān)于客服提高客單價的方法，我們也分了3方面來講，當然，大家首先了解顧客的想法，其次，也需要提高效率即時回復(fù)顧客，再來就是顧客有有意向大家還可以通過組合推薦的方式為顧客推薦，這樣就能夠提高客單價。

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