客服小二介入處理中能成功嗎
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:57
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本文主題客服小二介入,淘寶小二,淘寶問(wèn)答。
很多時(shí)候淘寶商家和買(mǎi)家之間因?yàn)楫a(chǎn)品會(huì)有糾紛,所以,在雙方協(xié)商不一致時(shí),就會(huì)求助到淘寶小二,那小二介入處理中是不是能成功的?這個(gè)很多人也想知道,那么,接下來(lái),我們就來(lái)說(shuō)下這個(gè)問(wèn)題。
哪階段找小二?
介入分為大眾評(píng)審和小二兩種,一般介入的都會(huì)偏向顧客否。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō),只要不是自己的,成功率還是很大的。具體要看實(shí)際的原因,淘寶小二會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方提供的相關(guān)證據(jù)去判斷責(zé)任的。只要證據(jù)足夠,情況屬實(shí),通常會(huì)成功。
當(dāng)然,如果是要介入,建議在雙方無(wú)法協(xié)商的時(shí)候去求助小二或者是雙方有一方手上證據(jù)充裕的情況下介入,這樣才是最適合的。
如何舉證才行?
1、要完善。這時(shí)根據(jù)交易申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的,默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證,如果買(mǎi)家申訴提交相關(guān)證據(jù)后,沒(méi)有任何理由反駁,那么介入后就會(huì)要求舉證。如果不成則會(huì)判買(mǎi)家贏。
賣(mài)家舉證不足以評(píng)判的,會(huì)要求繼續(xù)舉證,最后舉證期限內(nèi)所舉證不能反駁所舉證內(nèi)容的,會(huì)判買(mǎi)家贏,所以,大家最好是有足夠的證據(jù),不然即便是介入最終也會(huì)敗訴。
2、簽收底單。要聯(lián)系發(fā)貨時(shí)的公司提供,“收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同,如果不是第一聯(lián),麻煩提供本人簽收物流紅章證明。小二介入后如何判定還是主要看買(mǎi)賣(mài)雙方提供的依據(jù),對(duì)誰(shuí)有利,通常情況下就會(huì)判定結(jié)果。
介入糾紛處理,判定為店主之責(zé)的退款筆數(shù),包括售中和售后。如果真的是自己的責(zé)任,那么和解或者是退款是最好的,如果商品價(jià)值不是很高的,就可以做到“退款不退貨”,降低了因?yàn)榻槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。
如果是店家的責(zé)任,而且也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響,賣(mài)家想要把影響放到最小,這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí),不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~,不然后續(xù)想起來(lái)還是有難度的。
對(duì)于客服小二介入處理中的時(shí)期,通常要看是哪方的責(zé)任?當(dāng)然從以往的案例來(lái)看只要是買(mǎi)家無(wú)錯(cuò),基本上,勝算是非常高的,也就是說(shuō),買(mǎi)家的成功率很高,當(dāng)然賣(mài)家如果是有理的,那也不會(huì)失敗。
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