商家遇上惡意買家差評怎么維權?-電商評價管理電商售后服務

本文主題電商評價管理,惡意差評,惡意評價,惡意訂單,評價,電商售后服務。

在日常的店鋪經(jīng)營中，作為賣家通常會遇到一部分的惡意差評的買家。差評對店鋪日常經(jīng)營會產(chǎn)生比較大的影響，甚至會影響店鋪的權重。那么賣家對于惡意差評的買家有什么投訴方法呢?

我們先來說一下投訴渠道

：

賣家中心--交易管理--評價管理--（找到對應評價，點擊）我要投訴

選擇相應的評價類型進行評價；

或進入評價投訴中心（原規(guī)蜜）進行投訴：https://tousu.taobao.com/

小提示：要選擇正確的投訴場景哦，每條評價只可投訴一次，投訴通過率越高，可使用的投訴次數(shù)越多！

不同場景投訴方法：

主要針對利用評價要挾（惡意評價）、同行、及未收到貨給出的商品評價（虛假評價）3種場景，可以使用除旺旺與物流紅章、截圖外，其他渠道舉證，如：QQ、微信、短信、電話錄音等方式舉證。

01旺旺舉證

旺旺舉證需要授權小二查看買賣雙方的聊天，并提供完整的聊天框截圖，不可截出局部，示例：

02電話錄音提交

1、目前淘寶僅支持安存語錄，不支持其他第三方錄音軟件；

2、進入安存語錄，進行注冊：https://www.95105856.com/index.php

3、先撥通95105856，按語音提示輸入要撥打的買家電話并以#結(jié)尾。

如：9510585613912341234#

4、通話結(jié)束后，回到安存頁面提取錄音編號，并上傳到維權頁面。

5、注意：賣家需要確認好買家身份，包括但不局限于和買家確認訂單信息、評價內(nèi)容、評價時間、買家旺旺等，以便小二確認該筆訂單。

03短信憑證提交

1、手機短信提交憑證需要：

①完整的溝通記錄拍照/截圖外

②官網(wǎng)通話詳單；官網(wǎng)詳單提取方式：

中國移動查詢步驟：[官網(wǎng)]-[網(wǎng)上營業(yè)廳]-[查詢服務]-[當月短信彩信詳單]

中國聯(lián)通查詢步驟：[自助服務]-[話費查詢]-[賬單查詢]-[詳單查詢]

中國電信查詢步驟：自助服務-費用查詢-詳單查詢

以中國移動示例：

04QQ/微信憑證

建議和買家使用旺旺交流，但小二也能接受正確格式的QQ/微信聊天。

①保留為何會用微信、QQ溝通的憑證，如買家主動要求等；

②截取對方QQ/微信基本資料，截圖清晰完整，明確賬號。

③聊天對話框截圖范圍：超出聊天對話框外，截全整個資料頁

④按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方全部的溝通內(nèi)容方便審查。不可上傳局部對話混淆視聽。

05買家虛假評價（未收到貨）

物流紅章證明：有效的物流紅章證明需要物流官方開具，內(nèi)容需包含快遞單號、內(nèi)件品名、物流具體時間點、內(nèi)容明確表述評價當下時間（需注明時間點）貨物的狀態(tài)、開具紅章時間、落款為物流公司，且需蓋有物流公司紅章。（摘自官方規(guī)則）

官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖：你所寄件的快遞公司官網(wǎng)中的流轉(zhuǎn)記錄完整截圖，需要截取當次物流所有的流轉(zhuǎn)記錄。（摘自官方規(guī)則）

證明買家沒有收到貨的完整聊天記錄舉證號：如買家在評價后明確在旺旺聊天記錄中自認當下實際未收到貨物，則提交完整的聊天記錄舉證號即可。（摘自官方規(guī)則）

好了，以上就是關于惡意差評的投訴方式詳解啦，更多電商資訊，請關注幕思城電商賣家助手~

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