速賣通買家退貨怎么辦
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:44
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本文主題速賣通退貨,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。
在速賣通,買家可以因?yàn)闆](méi)有貨物與約定不符或者是其他的原因向速賣通賣家提出退貨申請(qǐng),那速賣通賣家在收到買家的退貨申請(qǐng)后,應(yīng)該怎么辦呢?
買家提起退貨/退款申請(qǐng)后,需要賣家的確認(rèn),賣家可以在糾紛列表頁(yè)面中看到所有的糾紛訂單??焖俸Y選區(qū)域展示關(guān)鍵糾紛狀態(tài):“糾紛處理中”,“買家已提交糾紛,等待您確認(rèn)”,“等待您確認(rèn)收貨”。對(duì)于賣家未響應(yīng)過(guò)的糾紛,點(diǎn)擊“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進(jìn)入糾紛詳情,頁(yè)面如下圖:
進(jìn)入速賣通糾紛詳情頁(yè)面,賣家可以看到買家提起糾紛的時(shí)間、原因、證據(jù)以及買家提供的協(xié)商方案等信息。當(dāng)買家提起糾紛后,請(qǐng)賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛,若逾期未響應(yīng),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。建議您在協(xié)商階段積極與買家溝通。
賣家可以:
1、同意協(xié)商方案
買家提起的退款申請(qǐng)有以下兩種類型:
1)僅退款:賣家接受時(shí)會(huì)提示賣家確認(rèn)退款方案,若同意退款申請(qǐng),則退款協(xié)議達(dá)成,款項(xiàng)會(huì)按照雙方達(dá)成一致的方案執(zhí)行。
2)退貨退款:若賣家接受,則需要賣家確認(rèn)收貨地址,默認(rèn)賣家注冊(cè)時(shí)候填寫(xiě)的地址(地址需要全部以英文來(lái)填寫(xiě)),若地址不正確,則點(diǎn)擊“修改收貨地址”。
2、新增或修改證據(jù)。
3、增加或修改協(xié)商方案。買賣家最多可提供兩個(gè)互斥方案(方案一提交了退貨退款方案,方案二默認(rèn)只能選僅退款不退貨的方案)。
4、刪除方案/證據(jù)。買賣家可以對(duì)自己提交的方案或舉證進(jìn)行刪除。
退貨對(duì)賣家有何影響?
退貨率太高會(huì)影響賣家的績(jī)效,降低店鋪的信譽(yù)度,影響店鋪的銷量與業(yè)績(jī)。除此外,還增加了我們的退貨成本,對(duì)產(chǎn)品也造成一定損耗,增加了二次銷售的壓力。最重要的是,我們有可能會(huì)遇到寄回和寄出的不一樣。
在遇到退貨的時(shí)候,速賣通賣家首先要了解顧客是因?yàn)槭裁丛蛲素?,再根?jù)不同的情況做相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。不過(guò)買家退貨一定程度上幫助賣家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺點(diǎn),為后續(xù)優(yōu)化提供意見(jiàn)。
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