淘寶用戶維護流程整理

本文主題淘寶用戶維護流程整理,淘寶下單,淘寶問答。

對于淘寶，客戶維護也是一個非常重要的一環(huán)，畢竟顧客就是上帝，你只有把用戶維護好了，他們才會繼續(xù)在你的商城里買東西，對于用戶維護的流程是什么呢?幕思城電商在這里跟大家做一個整理吧。

今天我們來說一下客戶維護的一個流程，總共分為以下五個步驟：

第一步：導入客戶：

導入客戶分為以下兩點：

1，包裹卡導入：包括①統(tǒng)計競品包裹卡，②統(tǒng)計其他行業(yè)包裹卡，③設計包裹卡，④統(tǒng)計掃碼率，⑤優(yōu)化包裹卡。

2，售后端導入：包括①糾紛客戶導入，②服務客戶導入，③跟蹤客戶導入。

第二步：首次溝通：

首次溝通包括以下四點：

1，核實信息：包括①買家旺旺，②訂單時間，③訂單詳情，④承諾內(nèi)容。

2，實現(xiàn)承諾：包括①紅包返利，②禮品贈品，③服務內(nèi)容。

3，體驗確認：包括①產(chǎn)品質(zhì)量，②物流體驗，③包裝體驗，④服務體驗。

4，好評曬圖：包括①表達訴求，②好評引導，③感謝反饋。

第三步：客戶分類：

客戶分類包括以下六點內(nèi)容：

1，購買次數(shù)：包括①首次，②兩次及以上。

2，支付金額：包括①小額，②大額。

3，下單方式：包括①靜默下單，②咨詢下單。

4，下單節(jié)點：包括①日常下單，②大促下單，③隔時下單。

5，售后糾紛：包括①有糾紛，②無糾紛但有售后，③無糾紛且無售后。

6，福利領?。喊á兕I取福利后消失，②領取福利后溝通良好但不配合評價，③領取福利后配合評價。

7，好評返款：包括①給好評，敷衍，②認真給好評但未給配合圖，③認真好評并且曬圖和視頻。

第四步：客戶影響：

客戶影響分為以下三點：

1，店鋪活動：包括①促銷活動，②新品預售，③調(diào)查抽獎，④產(chǎn)品清倉。

2，店鋪日常：包括①團隊日常，②產(chǎn)品渠道，③實力展示。

3，客戶反饋：包括①客戶好評，②糾紛處理，③客戶互動。

第五步：互動激勵：

互動激勵包括以下三點：

1，VIP會員：包括①建立VIP群，②設置VIP特權，③篩選VIP會員。

2，會員活動：包括①固定時間，②提前一天做預告，③活動當天做實況，④活動隔天做總結。

3，推薦機制：包括①推薦理由，②推薦好處，③數(shù)據(jù)反饋。

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