拼多多商家如何利用客服提高轉(zhuǎn)化率?提升詢單轉(zhuǎn)化技巧-拼多多客服售后拼多多轉(zhuǎn)化率拼多多售后服務(wù)

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店鋪流量的高低代表了產(chǎn)品展現(xiàn)度，而

轉(zhuǎn)化率

才是買(mǎi)家下單數(shù)量的體現(xiàn)。想要提高店鋪的銷量，那么如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率，就是我們必須要重視的問(wèn)題了。轉(zhuǎn)化率的提升受很多因素的影響。但是今天幕思城就通過(guò)

客服詢單轉(zhuǎn)化

這一方面，來(lái)聊一聊如何提升店鋪轉(zhuǎn)化率吧~

一、快速人工響應(yīng)

有數(shù)據(jù)表明，在客戶咨詢后的10s內(nèi)，客服能做到人工接待，消費(fèi)者大概率會(huì)留在店里，而不會(huì)因?yàn)榭头磻?yīng)慢了，又去逛其他店鋪了。買(mǎi)家在咨詢客服的時(shí)候，如果能夠第一時(shí)間收到客服回復(fù)，會(huì)感覺(jué)這家店鋪有誠(chéng)意，更愿意接著聊下去。但是對(duì)于我們中小賣家而言，人手不足的問(wèn)題不能讓我們時(shí)時(shí)刻刻都注意到買(mǎi)家的消息，可以通過(guò)下面三點(diǎn)做到及時(shí)回答買(mǎi)家問(wèn)題：

①設(shè)置消息提醒，迅速人工響應(yīng)買(mǎi)家。在客服平臺(tái)設(shè)置處打開(kāi)消息提醒，這樣一有買(mǎi)家給你發(fā)消息，商家就能第一時(shí)間知道。

②一個(gè)熟練的客服，一分鐘大概能打60個(gè)字，同時(shí)接待3-5個(gè)客戶。

③當(dāng)顧客的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少客戶的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

二、產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝

除了客服響應(yīng)買(mǎi)家問(wèn)題的速度要快，客服回答問(wèn)題的內(nèi)容還要體現(xiàn)專業(yè)性、可信賴。首先，對(duì)產(chǎn)品屬性了如指掌，應(yīng)該是客服的必備知識(shí)儲(chǔ)備，要做到有問(wèn)必答快答。其次，客服要熟悉產(chǎn)品的基本屬性，還需要挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，并運(yùn)用到客服聊天中。商家朋友們最好定期整理買(mǎi)家的問(wèn)題，針對(duì)提問(wèn)較多的問(wèn)題，思考優(yōu)化回答，并且提前設(shè)置好問(wèn)題的快捷回復(fù)哦。整理優(yōu)化話術(shù)可不是一次性的事，后續(xù)還需要不斷的優(yōu)化回復(fù)話術(shù)。注意：在和買(mǎi)家的溝通中，可以靈活運(yùn)用多種方法。針對(duì)同一款產(chǎn)品，兩個(gè)買(mǎi)家在意的點(diǎn)也有可能不一樣，要靈活變通。

三、態(tài)度熱情，物流、售后服務(wù)到位

最后一部分主要是服務(wù)方面的內(nèi)容，我們需要保持熱情的服務(wù)態(tài)度，讓買(mǎi)家感受到被尊重，被關(guān)注。其次還需要針對(duì)店鋪的物流速度、售后服務(wù)、退換貨服務(wù)等進(jìn)行賣點(diǎn)推銷。例如就退換貨包運(yùn)費(fèi)進(jìn)行宣傳，這個(gè)功能方便買(mǎi)家退貨，降低顧客的試錯(cuò)成本。買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得就算不適合也可以退，沒(méi)有什么損失，為什么不買(mǎi)呢。這樣一來(lái)，店鋪的轉(zhuǎn)化率自然而然地就上升了。

以上就是如何優(yōu)化客服服務(wù)，提升店鋪轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容啦~總的來(lái)說(shuō)，好的客服體驗(yàn)，能夠讓買(mǎi)家對(duì)店鋪產(chǎn)生信任，從而下單，這其中就包括快速人工響應(yīng)、產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝、服務(wù)賣點(diǎn)包裝等多個(gè)方面內(nèi)容需要商家逐一優(yōu)化。大家在開(kāi)店的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索答案哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得搜索、收藏幕思城~

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