淘寶怎么利用評價(jià)提高轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶,淘寶越好,淘寶問答。

淘寶的評價(jià)是非常重要的，給評價(jià)不光是做好評，好評也能夠提高自己的轉(zhuǎn)化率，關(guān)于淘寶評價(jià)怎么做好轉(zhuǎn)化，可以來跟幕思城電商了解一下。

一、評價(jià)要求

評價(jià)主要分為新品的評價(jià)和熱銷款的評價(jià)，首先我們說一下新品的評價(jià)怎么做，我也把他當(dāng)做是攻心評價(jià)：

1、評價(jià)要客觀

評價(jià)不能太主觀，因?yàn)槊總€(gè)人對于某件事的看法多多少少都是有些不同的，所以客觀一些的評價(jià)才是其他用戶所需要的、關(guān)心的，力求真實(shí)。

就比如圖中的這個(gè)評價(jià)，確實(shí)好看、有氣質(zhì)、小心機(jī)、顯瘦”其實(shí)會(huì)更偏向于主觀判斷，看似好評，但其實(shí)對于其他用戶的幫助并不是太大。還不如上面的評價(jià)說料子穿著很舒服”，或者面料不起球、不褪色”等等一些更客觀的內(nèi)容。

2、添加轉(zhuǎn)折性

其實(shí)現(xiàn)在對于用戶來說，也大多知道評價(jià)是可以刷的，所以我們要做的，就是讓消費(fèi)者盡量相信評價(jià)的真實(shí)性，這一點(diǎn)我們可以通過一個(gè)轉(zhuǎn)折、沖突來實(shí)現(xiàn)。

比如這個(gè)評價(jià)，表示外套還行，特意穿了很久來評價(jià)的，買了三件等等，這些都是在夸。但是后面有一個(gè)轉(zhuǎn)折，即物流發(fā)錯(cuò)地址。這種看起來不知道是真的還是假的，半真半假才更能提高消費(fèi)者的信任度。

3、關(guān)鍵詞

評價(jià)最好要帶該寶貝的主關(guān)鍵詞，字?jǐn)?shù)肯定是越多越好，最低也要做個(gè)20個(gè)字，其次評價(jià)內(nèi)容涉及到主關(guān)鍵詞能提高類目相關(guān)性。

比如你是賣碎花連衣裙，評價(jià)中就可以帶有碎花連衣裙這類的關(guān)鍵詞。

4、多維度評價(jià)

評價(jià)文字最好涉及到質(zhì)量，服務(wù)，物流這些，這些也是顧客非常關(guān)心的點(diǎn)。

5、帶入場景

攻心的評價(jià)要帶入場景，比如太好太喜歡了，穿起來出門別人說我?guī)洑馐?，感覺自己英姿颯爽等等，再附帶一張開心的買家秀。如下圖：

一個(gè)新品買家秀我的建議要做滿第一頁，這個(gè)是最基本的要求，數(shù)量的話一般來說30個(gè)往上基本就夠用了。

其次，我再說一種比較另類的玩法。就是給自己故意做一個(gè)差評，有的顧客就喜歡看差評的內(nèi)容，但這個(gè)差評需要做好把控，不能差在產(chǎn)品上，最好表現(xiàn)得產(chǎn)品沒問題，是客戶吹毛求疵。比如：衣服是我喜歡的款式，和圖片一樣，沒有區(qū)別。質(zhì)量很好，洗過了沒有縮水，也沒有掉色。唯一的遺憾就是賣家開始說送我禮品后來又打電話告訴我沒有禮品了，不過產(chǎn)品讓我滿意了。

二、熱銷評價(jià)維護(hù)

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品熱銷之后，出現(xiàn)的一些中差評，我們需要怎么解決?首先我們要分為兩類店鋪，第一是c店、第二是天貓店鋪。

c店差評是可以刪除的，我們可以按照以下幾個(gè)步驟去做：

聯(lián)系客戶：我們可以去聯(lián)系顧客，打電話的時(shí)候不要說你是店主，這樣留個(gè)后路，萬一你沒溝通好，店主再出現(xiàn);

學(xué)會(huì)傾聽：一定要先聽客戶去說，不要著急去解釋，先做到感同身受，他給中差評，一定是有原因的，等客戶撒氣撒完了，原因說完了，我們再道歉，懇請?jiān)?

解決方案：道歉完后再提出我們的解決方案，一般情況下解決方案有這三種：

①我們給您換貨，運(yùn)費(fèi)我們出;

②如果實(shí)在不滿意，我們給您退貨，運(yùn)費(fèi)我們出，我們叫快遞上門取件，(體現(xiàn)我們的服務(wù)和解決問題的態(tài)度);

③我們給與補(bǔ)償，補(bǔ)償多少現(xiàn)金，或者送個(gè)什么禮品。

天貓店鋪的話，評價(jià)是不能刪除的，但我們還是可以按照以上的步驟去走。之后在征得顧客同意的情況下，可以讓他在追評上寫一些違禁詞，然后我們再聯(lián)系小二刪除。

三、評價(jià)置頂

當(dāng)然，以上說的都是征得顧客同意下的方法，那如果顧客不同意呢?

如果買家不愿意配合我們的話，我們就做評價(jià)的置頂，來將差評頂下去，具體怎么做呢?

1、賬號

買家旺旺賬號最好2鉆且VIP等級4以上(等級越高越好)，如果這個(gè)帳號30天內(nèi)沒有購買過本類產(chǎn)品，效果最好;

2、評價(jià)字?jǐn)?shù)

評價(jià)字?jǐn)?shù)越多越好，至少300字以上，追評最好在200字以上，并且?guī)駡D3張以上;

3、評價(jià)內(nèi)容

內(nèi)容最好帶有產(chǎn)品的主關(guān)鍵詞，如果是天貓店，最好帶有標(biāo)簽詞，標(biāo)簽詞越多，越容易置頂，如：標(biāo)簽詞是穿著漂亮”，可以寫成上身效果非常好，穿著很好看”等等。

4、體驗(yàn)說明

評價(jià)內(nèi)容如果對寶貝的屬性進(jìn)行體驗(yàn)說明，更容易置頂，比如圓領(lǐng)”，可以寫圓領(lǐng)設(shè)計(jì)非常喜歡，顯得脖子修長;

5、支付寶實(shí)名認(rèn)證;

6、買家賬號好評率越高越好(100%效果最好);

7、買家賬號天貓達(dá)人等級(T值)越高越好;

8、評價(jià)完后，多找人點(diǎn)擊這條評價(jià)，并點(diǎn)贊、評論等互動(dòng)行為，互動(dòng)多就越容易置頂。

乍一看發(fā)現(xiàn)用戶的追評對于產(chǎn)品來說是有利的，但實(shí)際上，用戶4天后追評是假的，只不過是賣家自己做的混淆了視聽而已，也能達(dá)到一種緩解差評對轉(zhuǎn)化率影響的作用。

講了這么多知道評價(jià)改怎么做了吧，是不是你平常做評價(jià)買家秀都沒有注意這些小細(xì)節(jié)呢?希望掌柜們能把評價(jià)這部分的內(nèi)容學(xué)會(huì)，學(xué)以致用到我們自己的產(chǎn)品。

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