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春節(jié)假期即將到臨，很多淘寶店主都選擇早早的休假了，讓買(mǎi)家自助下單，這個(gè)時(shí)候很容易因?yàn)椴僮鞑患皶r(shí)收到差評(píng)，店鋪就會(huì)收到不同類(lèi)型的投訴，今天電商君為大家總結(jié)幾個(gè)比較常見(jiàn)的投訴類(lèi)型，并講解八卦盾工具使用方法，提前做好預(yù)防工作。

一、因違背承諾中的發(fā)貨時(shí)間遭遇惡意差評(píng)

今年過(guò)年比較早，年貨節(jié)的活動(dòng)也比較長(zhǎng)，再加上臨近過(guò)年很多快遞停運(yùn)，更容易被買(mǎi)家投訴“違背承諾”

春節(jié)期間（2023年1月17日00:00:00-2023年2月2日23:59:59）賣(mài)家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾-違背發(fā)貨時(shí)間承諾”處理。

1.一般要求

賣(mài)家須在2023年2月4日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買(mǎi)家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

2.特殊要求

（1）家具大件類(lèi)【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線(xiàn)、基礎(chǔ)建材類(lèi)大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣(mài)家應(yīng)自買(mǎi)家付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨；

（2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣(mài)家商品詳情頁(yè)面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；

（3）虛擬類(lèi)目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。

尤其是針對(duì)發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)慢的店鋪，要提前和合作的物流公司確定好停運(yùn)以及發(fā)貨時(shí)間，并做海報(bào)提前告知買(mǎi)家，如果能在春節(jié)期間做到“春節(jié)不打烊”的話(huà)，那再好不過(guò)了，也會(huì)提高店鋪春節(jié)期間的轉(zhuǎn)化率，為年后回來(lái)店鋪推廣做鋪墊。

二．八卦盾工具的作用

商家有時(shí)會(huì)收到來(lái)自八卦盾的提醒，這個(gè)工具是支持平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別輸出的異常風(fēng)險(xiǎn)訂單，如果收到消息，核實(shí)下是否存在異常，如果不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊核實(shí)確認(rèn)正常即可；如果是風(fēng)險(xiǎn)，按照頁(yè)面提示上傳憑證，小二會(huì)進(jìn)行審核。同時(shí)也可以點(diǎn)擊忽略。

工具鏈接：https://ss.taobao.com/#/。

春節(jié)期間很多店鋪?zhàn)銎鹆饲鍌}(cāng)活動(dòng)，例如福袋鏈接等，也容易收到負(fù)面評(píng)價(jià)。系統(tǒng)提醒出來(lái)有負(fù)面評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)商家確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)意義的評(píng)價(jià)內(nèi)容只需要點(diǎn)擊確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)在前臺(tái)被折疊處理，DSR分?jǐn)?shù)不變；如果是被系統(tǒng)最終判定了要挾的評(píng)價(jià)，一旦確認(rèn)了風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)在前臺(tái)被折疊處理，會(huì)影響DSR分?jǐn)?shù)。

除了八卦盾，針對(duì)惡意的評(píng)價(jià)投訴情況，我們可以選擇進(jìn)入賣(mài)家中心---評(píng)價(jià)管理，查看來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，選擇您要投訴的對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)信息，點(diǎn)擊投訴主評(píng)，進(jìn)入頁(yè)面按提示操作投訴，根據(jù)實(shí)際的情況去選擇提交就可以了。淘寶新手賣(mài)家不清楚如何處理惡意行為的訂單，還可以查看電商君為大家準(zhǔn)備的這篇《如何有效處理買(mǎi)家惡意行為？有哪些工具推薦？》

在春節(jié)期間，只要我們提前的安排好相關(guān)的工作事宜，也建議做好相應(yīng)的客服人員值班以及放假海報(bào)頁(yè)面。售后問(wèn)題并不可怕，可怕的是面對(duì)問(wèn)題不去處理。最后祝大家春節(jié)快樂(lè)，年前店鋪?zhàn)龊檬瘴补ぷ鳎旰蠡貋?lái)擼起袖子繼續(xù)干！

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