幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>如何做好天貓店鋪會(huì)員維護(hù)和開發(fā)?-天貓會(huì)員營(yíng)銷天貓會(huì)員維護(hù)天貓會(huì)員開發(fā)天貓店鋪進(jìn)階

    如何做好天貓店鋪會(huì)員維護(hù)和開發(fā)?-天貓會(huì)員營(yíng)銷天貓會(huì)員維護(hù)天貓會(huì)員開發(fā)天貓店鋪進(jìn)階

    2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:71

    本文主題天貓會(huì)員營(yíng)銷,天貓會(huì)員維護(hù),天貓會(huì)員開發(fā),會(huì)員開發(fā),天貓會(huì)員維護(hù),店鋪進(jìn)階,天貓店鋪進(jìn)階。

    如何做好天貓店鋪會(huì)員維護(hù)和開發(fā)?

    如何做好天貓店鋪會(huì)員維護(hù)和開發(fā)?

    天貓店鋪的受歡迎程度,比較明顯的一個(gè)表現(xiàn)就是店鋪的關(guān)注數(shù)量。關(guān)注量代表著店鋪已有的消費(fèi)者人數(shù)和潛在的消費(fèi)者人數(shù),問題是如何將這部分的消費(fèi)者發(fā)展成為自己店鋪的會(huì)員,產(chǎn)生品牌認(rèn)可度,讓對(duì)方貢獻(xiàn)長(zhǎng)久的購(gòu)買力,是許多天貓商家需要面對(duì)的問題。

    一直以來“發(fā)起活動(dòng)——吸引新會(huì)員——將新會(huì)員發(fā)展成老會(huì)員——流失老會(huì)員”,這樣一條線的模式,已悄然成為許多店鋪無法擺脫的詛咒。由于太多的精力被分散,對(duì)于老會(huì)員的后期關(guān)懷、維護(hù),也漸漸被忽略。待商家意識(shí)到這個(gè)問題,回頭想要解決之時(shí),卻又無奈的陷入到“投廣告、各種推廣引流”的困頓中,最后,投入大量的人力、財(cái)力,卻并沒有收獲等價(jià)的客戶回報(bào)。

    據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:占20%的老會(huì)員,可以為店鋪帶來近80%的收入。而眾所周知,相比之下就消費(fèi)成本而言,一個(gè)新會(huì)員的成本要遠(yuǎn)高于一個(gè)老會(huì)員,鉆展的話1000PV15元,轉(zhuǎn)化率1%都不到,直通車的費(fèi)用就更高了。所以,商家引流入店過程中,抓好老會(huì)員,顯得尤為重要。老會(huì)員的關(guān)懷維護(hù),不在一朝一夕,而是在于日常點(diǎn)滴中的積累。因此,店鋪必須建立起良好完善的會(huì)員體系,只有穩(wěn)定了老會(huì)員,新發(fā)展的會(huì)員才能夠沉淀下來,并逐漸發(fā)展成老會(huì)員。這樣,店鋪固有的消費(fèi)群體,才能在穩(wěn)定中不斷壯大,而不是在惡性循環(huán)中白白的人為流失。

    店鋪如何建立良好的會(huì)員體系,做好會(huì)員營(yíng)銷?

    第一步:多維度細(xì)分會(huì)員等級(jí)

    店鋪的會(huì)員,因?yàn)橄M(fèi)習(xí)慣等諸多差異,必定有所不同,所以,在建立會(huì)員關(guān)系的首要原則就是細(xì)分會(huì)員。商家可以根據(jù):會(huì)員近期是否到店消費(fèi)、消費(fèi)的交易額、交易量等多個(gè)維度,對(duì)店鋪所擁有的會(huì)員進(jìn)行篩選,挑選出店鋪的忠誠(chéng)會(huì)員。

    這么做的好處在于:保證這些券是到達(dá)最需要的會(huì)員群體中,而不是泛濫式的向所有會(huì)員贈(zèng)送。這樣一來,對(duì)于收到優(yōu)惠券的會(huì)員,自會(huì)有一種“至尊獨(dú)享”的優(yōu)越感,而對(duì)于不需要的會(huì)員,也可以降低爆炸式信息對(duì)他們產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

    當(dāng)然,每個(gè)店鋪可根據(jù)各自會(huì)員的特質(zhì),設(shè)置多個(gè)維度條件,以便細(xì)分出潛力會(huì)員、即將流失的會(huì)員、一次性會(huì)員。只有前期明確會(huì)員范圍,才能在后期的關(guān)懷與維護(hù)中做到精確。

    第二步:區(qū)分等級(jí)設(shè)置專享優(yōu)惠

    店鋪細(xì)分、篩選出不同等級(jí)的會(huì)員以后,需要加強(qiáng)各個(gè)等級(jí)會(huì)員的等級(jí)意識(shí)。

    而等級(jí)意識(shí)的建立與強(qiáng)化,在于商家積極有效的引導(dǎo)。其中,發(fā)送不同條件的優(yōu)惠卡券便是一個(gè)不錯(cuò)的方法。一張優(yōu)惠券,不但可以吸引新會(huì)員二次消費(fèi),增加老會(huì)員黏度,更是一次讓會(huì)員再熟悉店鋪的機(jī)會(huì)。

    前期進(jìn)店的會(huì)員,很大一方面是基于店鋪定期“狂轟濫炸”的活動(dòng)廣告投放,而吸引他們?cè)俅瓮A舻牧咙c(diǎn)在哪里?優(yōu)惠券便是一個(gè)亮點(diǎn)。

    不同的門檻,引導(dǎo)會(huì)員產(chǎn)生不同的效果,為每個(gè)等級(jí)的會(huì)員發(fā)送不同的優(yōu)惠卡券,讓不同等級(jí)的會(huì)員享受到及時(shí)、急需的優(yōu)惠,如此行之有效的辦法,何樂不為呢?當(dāng)然,為了配合店鋪周年慶活動(dòng),也可對(duì)全體會(huì)員發(fā)送折扣卡,感恩回饋全體店鋪會(huì)員,增加商家與會(huì)員間的互動(dòng)。

    第三步:后期追蹤對(duì)策及時(shí)修正

    凡事都要做到有始有終,會(huì)員關(guān)系的建立、維護(hù)更是如此。在對(duì)篩選的會(huì)員進(jìn)行“區(qū)別化”的優(yōu)惠卡券發(fā)送后,后期的使用數(shù)據(jù)追蹤至關(guān)重要,切忌“不聞不問”。

    前期建立的會(huì)員關(guān)系、等級(jí)劃分、專享特權(quán),這些都是不完善的測(cè)試,而準(zhǔn)確、有效的投放,就是得益于這每一次的數(shù)據(jù)反饋。只有從龐大的數(shù)據(jù)中,篩選出有價(jià)值的信息,對(duì)優(yōu)惠券的面值和類型,進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,才能使店鋪的客戶關(guān)系得到更好的發(fā)展,使后續(xù)的會(huì)員營(yíng)銷呈現(xiàn)最佳的效果。

    天貓店鋪會(huì)員的維護(hù)需要長(zhǎng)久的進(jìn)行,而非短暫性的工作,需要店鋪與會(huì)員之間保持持續(xù)不斷的互動(dòng),加深會(huì)員對(duì)店鋪和品牌的認(rèn)可度,同時(shí)商家要不斷提升店鋪內(nèi)商品的品質(zhì),才能在維護(hù)好老會(huì)員的同時(shí),吸引到更多的新會(huì)員,達(dá)到店鋪的銷售目標(biāo)。

    以上就是關(guān)于天貓店鋪會(huì)員的維護(hù)和開發(fā)方法的介紹,而這對(duì)于任何網(wǎng)店來說其實(shí)也都是適用的。想了解更多關(guān)于天貓店鋪運(yùn)營(yíng)的知識(shí),可以關(guān)注幕思城電商賣家工具網(wǎng),電商君將為大家?guī)砀鄡?yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)干貨。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓會(huì)員營(yíng)銷,天貓會(huì)員維護(hù),天貓會(huì)員開發(fā)天貓店鋪進(jìn)階。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >