天貓店鋪如何做好老客戶的留存工作?-天貓運營天貓會員維護天貓店鋪進階

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天貓店服務(wù)于客戶，也獲益于客戶，兩者之間是互相成就的關(guān)系。天貓賣家想要提升自己電鋪寶貝的銷量，客源數(shù)量就相當?shù)闹匾４蠹以诨ㄙM精力吸引新客戶的時候，老客戶的留存工作也要做好，才能保證店鋪的客源持續(xù)增長。那么怎樣才能留住老客戶呢？電商君來告訴你。

1、使用優(yōu)惠券

相較于新顧客，優(yōu)惠券對老顧客更有吸引力，就像你在常去的超市買東西，有了這送的優(yōu)惠券，你就有下次繼續(xù)去購買抵掉的欲望。

2、增加聯(lián)系渠道

賣家可以在每次交易完成之后，通過旺旺添加顧客的好友，分類保存著。這樣一來，以后店里有什么活動，有什么優(yōu)惠，或者有上什么新貨的消息，就可以第一時間和合適的目標客戶聯(lián)系?；蛘咴谝恍┲匾?jié)假日時，發(fā)個簡單的祝福語過去，只要不是經(jīng)常騷擾他們，很多顧客還是會接受你發(fā)出去的信息的，并且很多對你加深了印象，要購物時也會想起你。

3、客服回復(fù)話術(shù)的靈活性

增加顧客對客服的印象，進而加強對店鋪的印象。在和顧客溝通的時候，可以根據(jù)實際對話情況，使用一些俏皮的話和可愛的表情，拉近彼此之間的距離感。如果遇到客戶講價的情況，不要態(tài)度生硬的否決，可以適當“裝可憐”，比如說“親，這個價格已經(jīng)相當優(yōu)惠了，再優(yōu)惠下去，就揭不開鍋了”。類似這些話術(shù)，有時候不僅可以緩和對話的氛圍，還能增進客戶對店鋪的好感度。

4、保證產(chǎn)品質(zhì)量

不管你在其他方面做得多好，寶貝質(zhì)量好才是真的，所以您在選擇貨源方面，還是要把質(zhì)量好這一方面考慮進去。想想看，哪個顧客想買到質(zhì)量不好，讓他們失望的東西？質(zhì)量好，才能產(chǎn)生回頭客，要不然，只有買一次失去一個顧客的可能性。

5、設(shè)置會員價

突出老客戶與新客戶的不同，設(shè)置更多優(yōu)惠，滿足老客戶的優(yōu)越感，吸引他們重復(fù)消費。

6、讓他們加入你自己創(chuàng)建的平臺

讓他們加入你自己為買家創(chuàng)建的群聊或平臺，通過分享有趣日常和店鋪寶貝文案，吸引客戶的目光，增強忠誠度。

7、注意寶貝物流信息

發(fā)貨時提前通知，減少用戶等待發(fā)貨的焦慮感。寶貝快到目的地和已經(jīng)送達時，提醒客戶注意簽收，以免他們漏收或者沒能與快遞聯(lián)系上而造成的問題。

顧客是上帝，賣家們想要留住老客戶，就需要方方面面進行考慮，給客戶們最好的購物體驗。關(guān)于更多的電商干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家工具網(wǎng)。

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