如何提高客服接待效率?拼多多分流設(shè)置了解一下-拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營(yíng)

本文主題拼多多客服管理,分流設(shè)置,客服接待,基礎(chǔ)分流,拼多多日常運(yùn)營(yíng)。

我們知道

客服接待

對(duì)于提高訂單轉(zhuǎn)化率是非常有用的，那么如果有多個(gè)客服在線的時(shí)候，訂單怎么分配比較合理呢？怎么才能提高客服接待效率呢？一起來(lái)了解一下拼多多的

分流設(shè)置

吧~

拼多多的分流設(shè)置可幫助商家完善店鋪售前、售后客服分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率和消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)。分流設(shè)置包括基礎(chǔ)分流（以頁(yè)面為維度設(shè)置）、高級(jí)分流（以訂單為維度設(shè)置）、離線分流、不分流賬號(hào)這四個(gè)部分，下面是詳細(xì)講解

一、基礎(chǔ)分流

1、基礎(chǔ)分流

：指的是針對(duì)頁(yè)面來(lái)源進(jìn)行分流，即從相應(yīng)頁(yè)面進(jìn)入的消費(fèi)者將優(yōu)先被分流給負(fù)責(zé)該頁(yè)面的客服。

2、分流規(guī)則：

①若“咨詢的買家”有最近聯(lián)系過(guò)的客服，且該客服在線，則優(yōu)先分流給該客服；否則將分流給對(duì)應(yīng)頁(yè)面的客服。

②若某個(gè)頁(yè)面的分流客服均不在線，或者某個(gè)頁(yè)面沒(méi)有設(shè)置任何分流客服時(shí)，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服。

③若沒(méi)有客服在線時(shí)，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

二、高級(jí)分流

1、高級(jí)分流：

根據(jù)訂單狀態(tài)，將不同訂單狀態(tài)的顧客咨詢分配給指定客服

2、分流規(guī)則：

①支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，分流更加精準(zhǔn)。

②支持權(quán)重設(shè)置，適應(yīng)客服能力，減少等待時(shí)間。

③消息按如下優(yōu)先級(jí)分配至客服：最近聯(lián)系的客服、訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)組內(nèi)的客服、其他任一在線客服、離線分流賬號(hào)。

三、離線分流

1、離線分流：

在沒(méi)有賬號(hào)可以接待顧客時(shí)（因不在線、商家設(shè)置或正在直播等原因），消息將分配給該離線分流賬號(hào)

2、設(shè)置規(guī)則：

僅可選擇一個(gè)客服賬號(hào)作為離線分流賬號(hào)，默認(rèn)情況下離線分流賬號(hào)為店鋪主賬號(hào)。

四、不分流賬號(hào)

1、不分流賬號(hào)：

當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有賬號(hào)不需要接待客服咨詢的時(shí)候，就需要把他們?cè)O(shè)置為“不分流賬號(hào)，避免這些賬號(hào)被誤分流后不及時(shí)回復(fù)，而導(dǎo)致回復(fù)率與轉(zhuǎn)化降低；同時(shí)避免對(duì)這些賬號(hào)的無(wú)關(guān)打擾。

2、設(shè)置規(guī)則：將部分客服賬號(hào)設(shè)置為不分流賬號(hào)，設(shè)置后的賬號(hào)將不會(huì)被分流，即不會(huì)接收到客戶咨詢。

五、注意事項(xiàng)

1.只有所有客服都不在線（不在線包括離線或忙碌）的時(shí)候，才會(huì)給離線客服推送消息。

2.商家App賬號(hào)離線的方式：切為離線狀態(tài)或退出當(dāng)前賬號(hào)登錄。退出App、卸載App、關(guān)掉App進(jìn)程以及切換帳號(hào)都不會(huì)使帳號(hào)離線。

3.若手機(jī)端離線客服曾經(jīng)登過(guò)APP，那他即使不在線也能收到推送消息。

4.同一個(gè)賬號(hào)的PC端和移動(dòng)端聊天記錄同步，手機(jī)端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。

上面幾種的分流設(shè)置都可以前往【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置】頁(yè)面，進(jìn)行設(shè)置。大家在開(kāi)店的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得搜索、收藏幕思城~

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