天貓店鋪評分太低被清退有什么解決辦法?-天貓店鋪評分天貓店鋪進階
2023-01-16 | 21:39 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:50
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本文主題天貓店鋪評分,店鋪評分,dsr提高,dsr,天貓店鋪進階。
:天貓有DSR的標(biāo)準(zhǔn):店鋪評分(DSR)按照年度考核,若DSR均值小于目標(biāo)值的天數(shù)已達到考核上限,則將會被執(zhí)行做店鋪監(jiān)管,天貓將不會與您繼續(xù)合作。
舉例:若C商家需符合“DSR均值小于4.7的天數(shù)累計≤150天”,在考核周期內(nèi),一旦DSR均值不達標(biāo)天數(shù)已大于150天,則C商家考核不通過。
天貓對于商家有著相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),所以賣家需要加強自身的服務(wù)意識,把評分提升起來,特別是要加強商品和快遞的服務(wù)。那么
:分析動態(tài)評分低的原因,為下一步改善提供參考依據(jù)和方向
動態(tài)評分低了,那么店鋪寶貝肯定存在問題這是必須的,至于哪方面存在問題,需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因,歸結(jié)到描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標(biāo)并記錄下來,這樣是看是產(chǎn)品出問題,還是問題出在掌柜/客服身上,結(jié)合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。
:掌柜在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意
選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說,注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的;符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動;經(jīng)濟實用讓買家有忍不住購買的沖動;功能明確讓買家們知道買來它是做什么用的,只好看不實用容易帶來中差評。
:這是客服基本功了,分售前、售后兩方面說下
售前:不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題,比如質(zhì)量怎么樣,什么時候發(fā)貨,發(fā)什么快遞,幾天到貨等等,買家是不同的,但賣家是同一個人,不免會有些煩躁,這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。
售后:態(tài)度要和氣,勇于承擔(dān),耐心說明。質(zhì)量問題的毫不含糊,賣家承擔(dān)退貨運費;買家原因的原則是買家承擔(dān),掌柜視具體情況而定。
:這個看供應(yīng)鏈了,自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的,發(fā)貨時間一定要了解清楚,不要給買家承諾今天一定發(fā),萬一供應(yīng)商缺貨的呢,這時可以說盡快發(fā)貨,一般24小時內(nèi)/48小時內(nèi)發(fā)出的,如果供應(yīng)商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。
。想到各種可能涉及到的問題及應(yīng)對方案。由于代發(fā)的分銷商見不到實物,或者沒有銷量的,可以搜集其他的代理商的寶貝評價,有關(guān)信息并及時反映在寶貝標(biāo)題、SKU屬性、詳情描述的文字性/圖片說明中。
。能夠顯著提高回答效率。
:設(shè)置會員等級,定期發(fā)優(yōu)惠券,不同等級享受不同折扣權(quán)利;在客戶生日以及一些重要節(jié)日的時候發(fā)一下祝福短信,或是發(fā)優(yōu)惠券,增加回頭客比例,提升店鋪形象
。如果評分急需提高,并且你對產(chǎn)品質(zhì)量,各項服務(wù)都很有信心,可以設(shè)置自動評價,買家確認(rèn)收貨后立即評價,這樣就不會漏掉任何好評和評分,且有利于評分、好評率快速提升。
以上就是天貓店鋪評分低的補救措施啦~更多消息,請關(guān)注幕思城電商賣家助手。
天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分:https://helpcenter.tmall.com/learn/search?spm=a225r.8199751.0.0.7846443dB45Y9Q&keyword=%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%98%AF%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%80%83%E6%A0%B8%E5%88%86%EF%BC%9F
2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn):https://rule.tmall.com/tdetail-11001469.htm?spm=a225r.8199751.0.0.7846443dB45Y9Q&tag=self
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