會(huì)員管理怎么做?[集客CRM]會(huì)員管理專(zhuān)家-電商客戶(hù)管理電商工具

本文主題電商客戶(hù)管理,營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng),會(huì)員管理,客服管理,電商工具。

會(huì)員管理也就是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，它的作用及目的就是幫助商家留住客戶(hù)，通過(guò)會(huì)員制與買(mǎi)家建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，從而提高他們的忠誠(chéng)度，以增加店鋪的利潤(rùn)。下面就由幕思城給大家介紹一款會(huì)員管理軟件“集客CRM”的特色功能吧~

一、工具介紹

集客CRM是一款基于SaaS模式的會(huì)員關(guān)系管理服務(wù)平臺(tái)。擁有包括智能營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員忠誠(chéng)度管理、精準(zhǔn)獲客等多個(gè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。集客會(huì)根據(jù)會(huì)員不同生命周期特征，完成智能營(yíng)銷(xiāo)推送，刺激不同階段客戶(hù)回購(gòu)。除此之外，集客還能通過(guò)分析用戶(hù)感興趣的內(nèi)容和瀏覽痕跡，進(jìn)行精準(zhǔn)投放并持續(xù)跟蹤，達(dá)成二次購(gòu)買(mǎi)，幫助商家提高店鋪利潤(rùn)。

二、重點(diǎn)功能

1.訂單關(guān)懷：全程自動(dòng)化關(guān)懷，掌控客戶(hù)購(gòu)物各環(huán)節(jié),帶來(lái)極致體驗(yàn)

功能亮點(diǎn)：多任務(wù)模式、支撐細(xì)分客戶(hù)場(chǎng)景；免費(fèi)物流廣告、引爆無(wú)線(xiàn)端流量；短鏈調(diào)起手淘、提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化；經(jīng)典催付案例、定期更新展示。

2.客戶(hù)管理：七大維度，數(shù)百屬性，最大精度實(shí)現(xiàn)客戶(hù)細(xì)分

功能亮點(diǎn)：動(dòng)靜態(tài)客戶(hù)分組、靈活運(yùn)用于各場(chǎng)景；會(huì)員互動(dòng)、便捷客戶(hù)一對(duì)一溝通；自定義商品標(biāo)簽、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商品分類(lèi)；多渠道獲取客戶(hù)標(biāo)簽、完善畫(huà)像維度。

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：多種營(yíng)銷(xiāo)方式，精準(zhǔn)人群定位，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化

功能亮點(diǎn)：包括智能短信營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)、郵箱、包裹。流程式營(yíng)銷(xiāo)，多種客戶(hù)篩選方式、營(yíng)銷(xiāo)渠道搭配，實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

4.積分系統(tǒng)：全渠道會(huì)員體系、多種互動(dòng)

功能亮點(diǎn)：集客CRM與淘寶官方積分系統(tǒng)互通，一套系統(tǒng)、一個(gè)后臺(tái)，無(wú)需繁瑣切換平臺(tái)，操作方便快捷。積分玩法豐富多樣，支持會(huì)員積分卡個(gè)性化展示。

5.數(shù)據(jù)洞察：深次展現(xiàn)會(huì)員訂單商品和物流的各場(chǎng)數(shù)據(jù)，

功能亮點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)普爾分、高效診斷店鋪運(yùn)營(yíng)；多維度數(shù)據(jù)分析、助力精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；客戶(hù)和商品回購(gòu)分析、提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率；商品連帶分析、輕松玩轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。

6.客服中心：結(jié)合訂單流程，輔助客服對(duì)一跟進(jìn)疑難問(wèn)題

功能亮點(diǎn)：事務(wù)跟進(jìn)形式的處理方式、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；疑難物流智能判斷及精準(zhǔn)跟進(jìn)、改善客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)；評(píng)價(jià)人群的細(xì)致歸類(lèi)、賦能會(huì)員精細(xì)化管理。

集客CRM分為標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版兩個(gè)版本，可以應(yīng)對(duì)商家不同程度的要求。有需要嘗試用戶(hù)管理的賣(mài)家，可以先購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)版的試用版，擁有十五天免費(fèi)試用哦~以上就是關(guān)于集客CRM的全部介紹啦，更多電商干貨都在幕思城等你。

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