幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>新手賣家如何處理寶貝物流問(wèn)題?四類發(fā)貨物流問(wèn)題答疑-電商客服管理電商售后服務(wù)

    新手賣家如何處理寶貝物流問(wèn)題?四類發(fā)貨物流問(wèn)題答疑-電商客服管理電商售后服務(wù)

    2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49

    本文主題電商客服管理,新手賣家如何處理寶貝物流問(wèn)題,四類發(fā)貨物流問(wèn)題答疑,電商售后服務(wù)。

    新手賣家如何處理寶貝物流問(wèn)題?四類發(fā)貨物流問(wèn)題答疑

    新手賣家如何處理寶貝物流問(wèn)題?四類發(fā)貨物流問(wèn)題答疑

    我們開店,就是要服務(wù)好買家,給予他們一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn),不然的話,別說(shuō)轉(zhuǎn)化了,顧客肯定都流失了。在買家購(gòu)買之后,最關(guān)心的就是寶貝什么時(shí)候能到自己手上,如果物流出了問(wèn)題,也就有了以下這些問(wèn)題的產(chǎn)生了。今天電商君就來(lái)聊一聊新手賣家最長(zhǎng)碰到的四類物流問(wèn)題,下次再碰到這種情況,就不怕啦~

    1、什么時(shí)候發(fā)貨

    通常店鋪都是有一個(gè)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限的,那么我們就要如實(shí)跟買家說(shuō)目前訂單比較多,在xx小時(shí)內(nèi)一定發(fā)貨,讓他們耐心等待。

    2、為什么一直沒有物流更新

    如果買家向我們反映這一問(wèn)題的話,首先要先確認(rèn)一下是否已經(jīng)打包打單好,有沒有遺漏沒有讓物流攬件;如果漏發(fā)了的話,馬上安排發(fā)貨;若物流已攬件,則聯(lián)系物流公司看看是不是運(yùn)輸途中出了問(wèn)題,或是忘記掃描了,然后再跟買家致歉。

    3、物流信息錯(cuò)了

    物流信息錯(cuò)誤的話,要看看是不是因?yàn)橐粫r(shí)粗心,填錯(cuò)快遞單號(hào),或是快遞沒來(lái)得及更新信息。如果一直停留在一條信息的話,要聯(lián)系物流公司,看看是否丟件了,或是寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。然后聯(lián)系買家,致歉請(qǐng)求諒解,詢問(wèn)一下是否要補(bǔ)發(fā)還是選擇退貨,還可以聯(lián)系快遞公司按正確的地址派件。

    4、物流顯示已簽收,但我沒收到

    這種情況的話,先向快遞公司確認(rèn)一下是否真的已經(jīng)派件,再核對(duì)一下收貨人的地址、電話等信息是否正確,如果不正確的話,就先讓買家修改信息,之后協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā);如果信息正確,快遞也確實(shí)派送了,就看看是否有人幫忙簽收了,或是放在附近的代收點(diǎn),讓買家去領(lǐng)取一下。

    無(wú)論我們遇到上述四種情況中的任何一種,要注意的就是首先要跟買家道歉,安撫好他們的情緒,接著與他們協(xié)商,給予有效的解決方案,這樣才能得到買家的諒解,不會(huì)讓顧客流失了。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則電商客服管理電商售后服務(wù)。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >