被買家投訴售假怎么辦?客訴假貨處理辦法-電商訂單處理電商售后服務(wù)

本文主題電商訂單處理,銷售假貨,買家投訴,拼多多,電商售后服務(wù)。

買家投訴

售賣的是商品是

假貨

應(yīng)該怎么辦？一般這種情況拼多多平臺(tái)都會(huì)給商家后臺(tái)發(fā)送客訴假貨扣款處理通知，對(duì)應(yīng)的罰款會(huì)在店鋪的余額和保證金里扣除，但是如果售賣的商品是正品，要如何才能證明商品是正品呢？一起來看看吧~

一、假貨是什么？

官方的解釋：是指假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊(cè)商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品。簡單一點(diǎn)說：就是冒用他人的品牌名和品牌logo。平臺(tái)對(duì)假貨零容忍，不管假貨的成本多低，利潤多高，大家都要堅(jiān)決抵制誘惑。

二、客訴假貨處理流程

1、買家購買您的商品，投訴是假貨，要求假一賠十：

（1）買家通過平臺(tái)聊天工具聯(lián)系您，投訴您的商品是假貨：

商家應(yīng)該積極處理買家的問題，針對(duì)買家存在疑問的地方，商家應(yīng)該積極提供資料解除買家的疑問。

（2）買家申請(qǐng)了售后，投訴假貨、要求退款、假一賠十

商家應(yīng)友好處理買家的售后問題，若收到了商家工單被要求舉證，請(qǐng)商家在要求的時(shí)效內(nèi)及時(shí)按照要求向消費(fèi)者舉證您的商品非假貨。若買家主動(dòng)撤銷投訴，平臺(tái)則判定該投訴訂單處理完畢。

2、買家投訴假貨要求假一賠十，若鑒定為假貨，平臺(tái)則會(huì)采取以下措施：

（1）平臺(tái)會(huì)下架您的被投訴商品。

（2）同時(shí)會(huì)給您發(fā)送一封“客訴假貨扣款處理通知”，告知您具體投訴的商品，并對(duì)投訴訂單進(jìn)行十倍賠付，相應(yīng)款項(xiàng)將從您店鋪可提現(xiàn)余額及/或保證金內(nèi)扣收；此處理目前無申訴入口。

（3）在您收到站內(nèi)信的同時(shí)，平臺(tái)會(huì)限制您貨款中對(duì)應(yīng)賠付金額的資金，待平臺(tái)完成賠付后，資金限制會(huì)被解除。

3、其他處置：售賣假貨一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除了上述處理，還將可能會(huì)面臨下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施：

（1）該商品永久下架；

（2）根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)對(duì)售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（3）根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家合作。

（4）若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

如果你真的售假了，要及時(shí)去商家后臺(tái)-賬戶資金-資金限制中核實(shí)涉及的訂單和金額，完成相關(guān)處理。

三、向買家舉證正品材料參考

平臺(tái)有7天時(shí)間讓你和買家友好協(xié)商，你可以向他舉證商品是正品，把握機(jī)會(huì)哦~

①品牌方出具的正品聲明函，授權(quán)證明

②有效的進(jìn)貨憑證（訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等）、商場購物小票、授權(quán)證明資料等

③進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單

④小票發(fā)票類

⑤檢測報(bào)告類

⑥其他電商平臺(tái)下單記錄、消費(fèi)者平臺(tái)等

關(guān)于如何避免進(jìn)到假貨可以參考幕思城的這篇《預(yù)防售假的三個(gè)方法》，那么關(guān)于拼多多客訴售假的處理方法就就介紹到這里啦~大家在開店的過程中遇到的問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得搜索、收藏幕思城~

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