買家申請不退貨僅退款對天貓店鋪有何影響?商家應(yīng)該如何應(yīng)對?-天貓退換貨天貓售后服務(wù)

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退貨退款是商家免不了會遇到的問題，不過退貨退款也分多種情形，今天電商君要為大家介紹的是買家申請不退貨僅退款的情況。

一、買家申請不退貨僅退款，對店鋪有什么影響？

買家申請不退貨僅退款，如果您同意退款會造成貨款兩空。若您已發(fā)貨可聯(lián)系買家修改為退貨退款，買家退貨后再操作同意退款。

二、買家已經(jīng)收到貨，申請不退貨僅退款，怎么辦？

天貓不支持消費者單方面要求不退貨僅退款。

情況一、

若您跟買家已經(jīng)溝通協(xié)商好，認可買家不退貨僅退款申請：則您可以在核對金額無誤后操作同意退款。

情況二、

若您并沒有與買家協(xié)商好：

1、建議您先與買家溝通了解其申請僅退款的具體原因，與此同時您要關(guān)注好維權(quán)處理時間，避免因超時未處理導致退款，您的利益受到損失。

2、若您跟買家的交易意見始終無法協(xié)商一致，您可以操作拒絕僅退款申請，并在維權(quán)的頁面上注明您的售后意見以及拒絕買家申請的原因。

3、若買家依然不斷申請不退貨僅退款，您可以在滿足申請小二介入的條件下要求小二介入處理。

三、賣家何時可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚恚?/h3>

在買家申請退款后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，您可以在滿足以下條件后，在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”:

1、實物商品：

買家申請退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后等待賣家處理（維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”），賣家就可以申請小二介入了

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買家申請退款3天后才可申請介入

備注：

賣家主動/超時同意開啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當前處理角色為賣家，也可以申請介入

2、虛擬商品：

買家申請退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理

以上就是針對買家申請不退貨僅退款的處理方式，希望對各位天貓賣家處理售后問題時有所幫助。更多電商運營干貨請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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