速賣通買家未收到貨退款怎么辦?如何解決?

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速賣通商家發(fā)貨后，其實，會遇到一種情況那就是買家?guī)滋煳词盏截洠@時候就要求退款了，但是貨已經(jīng)發(fā)出去了，如果要對方要退款應(yīng)該怎么辦?畢竟這種情況也并非是一個賣家遇到過，所以，大家也要知道怎么去處理?

如何解決?

未收到貨的情況：

1.海關(guān)扣關(guān)：貨物被扣關(guān)，無法收到貨物。比如關(guān)稅過高，收件人不想清關(guān);沒有進(jìn)口文件;貨物申報與價值不符;貨物是違禁品、仿牌等。在收到這種糾紛時，會提醒在7天內(nèi)提供扣關(guān)的原因信息和證據(jù)，根據(jù)信息和證據(jù)確定責(zé)任從而進(jìn)行裁決。

2.物流狀態(tài)顯示還在途中：這種情況的都是客戶看不到信息更新，擔(dān)心收不到，利益得不到保障而發(fā)起的。這種情況可以溝通，請求先關(guān)閉糾紛，并幫延長收貨時間，只要貨物未確認(rèn)收貨，客戶的貨物和資金都是能得到保障的，安全的。

3.物流信息顯示已妥投，但客戶以未收到貨為理由提出退款申請。這種情況，會通知在3天內(nèi)舉證，須提供貨物妥投信息，簽收截圖，物流信息截圖等。

4.包裹被退回。買家原因無法完成清關(guān)，或者提供的地址不正確無法完成派送妥投，導(dǎo)致包裹被退回到賣家處。會通知在3天內(nèi)舉證，須提供因買家而導(dǎo)致貨物無法妥投的證明截圖，包括聊天截圖、物流單號等。

5.貨物運輸途中丟失。要主動跟客戶解釋清楚，重新為客戶發(fā)送個新的包裹，并提供給客戶個新的單號。

6.拒收包裹。在簽收時發(fā)現(xiàn)破損、短裝、與描述不符等，可拒簽收;另種就是無理由拒收。當(dāng)然，如果是商家的原因用戶要退款，那需要讓對方拒收后，進(jìn)行退款。

收到貨之后的糾紛：

1.質(zhì)量原因：收到貨物之后，發(fā)現(xiàn)貨物有問題，提出糾紛。要及時的尋找原因，是否真的是貨物質(zhì)量問題，如果真的是，可以給客戶選退款退貨或者保留退部分款，只要接受方案，即可解決糾紛。

2.貨物與描述不符：發(fā)現(xiàn)實際收到的貨物與頁面的描述不符，主要包括顏色、尺寸、功能、型號等。描述是以平臺詳頁面上的描述為準(zhǔn)的，如果產(chǎn)品描述與實際不符，會保留最終的糾紛裁決權(quán)。

如果在下單之前，告知顏色可能會有偏差，尺寸存在1-2cm誤差等，在告知的3天內(nèi)，賣家須提供聊天記錄作為證明。

如果，速賣通買家未收到貨退款那就需要商家了解清楚貨物目前到底是什么原因?可否解決，如果是質(zhì)量問題可以拒收等產(chǎn)品寄回后，把款退給買家就行了，當(dāng)然，如果是其他的情況，能夠處理的，商家要盡量協(xié)助買家解決好，這樣可以不用退款。

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