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    多多買菜的售后怎么處理?多多買菜常見售后場(chǎng)景舉例-電商多多買菜電商營(yíng)銷引流

    2023-01-17| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:82

    本文主題電商多多買菜,多多買菜,售后流程,退貨退款,電商營(yíng)銷引流。

    多多買菜的售后怎么處理?多多買菜常見售后場(chǎng)景舉例

    多多買菜的售后怎么處理?多多買菜常見售后場(chǎng)景舉例

    多多買菜

    的售后怎么處理的呢?商家可以申請(qǐng)售后嗎?當(dāng)然是可以的,多多買菜所有的售后申請(qǐng)都需要平臺(tái)審核才能通過,多多買菜的售后是平臺(tái)托管的,供應(yīng)商不需要自己處理哦。一起來和幕思城看看多多買菜的常見

    售后場(chǎng)景

    及對(duì)應(yīng)的售后處理方案吧~

    一、售后流程

    在多多買菜,買家和團(tuán)長(zhǎng)都可以發(fā)起售后。

    所有售后申請(qǐng),都需要平臺(tái)審核。

    平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況,判定退貨/退款/駁回。如果遇到一些無法核實(shí)的場(chǎng)景,平臺(tái)會(huì)聯(lián)系服務(wù)站、倉庫進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于需要退貨的商品,平臺(tái)會(huì)通知司機(jī)到門店將貨物取回,并將取回的商品送回到倉庫。

    多多買菜的售后怎么處理?多多買菜常見售后場(chǎng)景舉例

    二、售后處理規(guī)則

    1、審核:

    買家申請(qǐng)售后之后,需核實(shí)買家申請(qǐng)的內(nèi)容,包含申請(qǐng)時(shí)的

    描述內(nèi)容、原因、申請(qǐng)金額、憑證

    是否屬實(shí)等,基于實(shí)際情況,選擇審核通過或者審核駁回

    2、確認(rèn):

    對(duì)于需要退貨的售后訂單,會(huì)確認(rèn)退貨狀態(tài),若退貨未收到/貨物有異常,會(huì)升級(jí)處理該售后訂單。

    (水果生鮮類商品,保質(zhì)期較短,不支持無理由拒收,但質(zhì)量問題可申請(qǐng)售后。)

    三、常見售后場(chǎng)景舉例

    場(chǎng)景一:用戶表示未收到貨

    缺貨/超16點(diǎn)未送到/聯(lián)系不上門店/門店拒絕提供貨物等

    需舉證/核實(shí)內(nèi)容:

    核實(shí)是否未送達(dá)(缺貨)

    處理思路:

    對(duì)照驗(yàn)貨單、電話聯(lián)系供應(yīng)商和司機(jī)確認(rèn)

    場(chǎng)景二:多拍錯(cuò)拍不想要

    客戶要求7天無理由退貨

    需舉證/核實(shí)內(nèi)容

    :商品是否損壞,核實(shí)是否影響二次銷售

    處理思路:

    僅非生鮮支持,生鮮商品不支持無理由退貨退款。

    場(chǎng)景三:質(zhì)量問題/描述不符/包裝破損

    質(zhì)量問題:發(fā)霉/腐敗/干癟/果芯發(fā)黑/過期

    描述不符:商詳頁為紅心蜜柚,實(shí)發(fā)白柚

    包裝破損:包裝破裂

    需舉證/核實(shí)內(nèi)容:

    核實(shí)商品是否存在問題,提供商品存在問題照片

    處理思路:

    商品存在問題,支持退貨退款/退款/退差價(jià)。若舉證不清或者無法核實(shí)則駁回。

    場(chǎng)景四:少件/漏發(fā)/缺斤少兩

    例如:應(yīng)發(fā)4條玉米,實(shí)發(fā)2條

    需舉證/核實(shí)內(nèi)容:

    核實(shí)是否缺斤少兩少件漏發(fā),提供稱重照片/收到部分貨物的照片

    處理思路:

    生鮮商品僅支持退差價(jià),非生鮮才支持退貨退款。

    場(chǎng)景五:發(fā)錯(cuò)貨

    例如:應(yīng)發(fā)西紅柿,實(shí)發(fā)青豆

    需舉證/核實(shí)內(nèi)容:

    核實(shí)是否發(fā)錯(cuò)貨,提供收到貨物的照片

    處理思路:

    生鮮商品僅支持退款,非生鮮才支持退貨退款。

    售后處理舉例

    1、駁回案例

    果蔬生鮮不支持無質(zhì)量問題退貨,故此售后訂單會(huì)判定為拒絕。

    多多買菜的售后怎么處理?多多買菜常見售后場(chǎng)景舉例

    2、同意案例

    水果存在質(zhì)量問題,按比例進(jìn)行部分退款。

    多多買菜的售后怎么處理?多多買菜常見售后場(chǎng)景舉例

    那么以上就是多多買菜售后相關(guān)的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題,都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容,或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答,解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具,記得關(guān)注搜索幕思城。

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