多多買菜團長如何進行售后審核?多多買菜團長審核時效是多久?-電商多多買菜電商售后處理電商售后服務

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多多買菜

的團長遇到顧客申請售后，需要要趕緊在3個小時之內(nèi)容進行審核處理，不然就會轉(zhuǎn)為平臺客服處理，這樣就會拉長我們的售后處理時效，影響店鋪的服務水平。那么多多買菜團長要如何進行

售后審核

呢？審核過程中有哪些需要注意的地方呢？一起來看看吧~

一、如何進行售后審核？

在我的頁面，點擊“訂單管理”-“退款”-在訂單管理頁選擇訂單，點擊“去處理”，根據(jù)實際情況選擇“同意申請/拒絕申請”若拒絕需要選擇拒絕原因。審核結(jié)果不可撤銷，請謹慎操作。

1、對于需要退貨的售后訂單，消費者必須把商品送回門店。

2、團長需在后臺點擊【已退貨到門店】

越早確認，越早退款

！

3、司機次日送貨時，主動將退貨商品交給司機。記得提醒司機點擊【確認取貨】。

只有司機點擊確認取回退貨，平臺才會退款！

二、售后審核需要注意什么？

1、消費者申請售后，什么情況下需要團長審核?

消費者申請售后，都需要經(jīng)過團長審核；團長申請的售后會直接流入平臺處理。

2、消費者申請售后，會提醒團長需要處理嗎?

【多多買菜門店端公眾號】會推送訂單售后通知，提醒團長及時處理，所以一定要及時關(guān)注公眾號，第一時間知道消費者退款申請!

3、團長審核時需要關(guān)注什么內(nèi)容？

團長需核實消費者申請的內(nèi)容，包含消費者申請時候的申請金額、收貨狀態(tài)、申請原因、申請說明、憑證是否屬實等，基于實際情況，選擇通過或駁回。

4、團長審核時效是多久?

1)團長需要在3小時內(nèi)審核，若團長超時未審核，則流入平臺處理；

2)若消費者申請售后在22：00-次日7：00期間，會延長超時時長，從早上7點開始重新計時3小時；

5、消費者/團長可以修改售后申請嗎？

（1）不論是消費者/團長申請，處于平臺處理時，不可以【修改售后】，只能【撤銷售后】

（2）消費者申請完，團長未審核前，可以【修改售后】，修改售后重新開始團長審核倒計時，也可以【撤銷售后】

（3）【撤銷售后】的訂單在售后有效期內(nèi)均可重新申請售后

那么以上就是多多買菜團長售后處理的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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