快團(tuán)團(tuán)客服系統(tǒng)怎么用?快團(tuán)團(tuán)訂單消息提醒開啟方法-電商客服售后電商快團(tuán)團(tuán)電商售后服務(wù)

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為了快速和買家進(jìn)行溝通，

快團(tuán)團(tuán)

團(tuán)長需要利用客服聊天系統(tǒng)和用戶溝通聊天，那么快團(tuán)團(tuán)如何設(shè)定指定信息接收人和設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)，下單消息提醒要如何開啟呢？一起來和幕思城看看快團(tuán)團(tuán)

【客服聊天系統(tǒng)】

接收邏輯、相關(guān)操作，還有“訂閱消息通知功能”吧~

一、客服聊天系統(tǒng)的接收邏輯

1、若團(tuán)長/管理員至少有一人在聊天頁面：

推送給在線的團(tuán)長/管理員；

2、若團(tuán)長和管理員均聊天頁面：

若用戶為新用戶，則優(yōu)先推送給團(tuán)長；

若用戶為之前溝通過的用戶，則優(yōu)先推送給上次溝通的團(tuán)長/管理員；

3、若團(tuán)長/管理員均不在聊天頁面：

如設(shè)置了指定管理員，則會(huì)將所有聊天信息，通過公眾號(hào)推送至指定管理員。

若未設(shè)置指定管理員，則會(huì)將所有聊天信息，通過公眾號(hào)推送至團(tuán)長。

4、同時(shí)也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)：

當(dāng)團(tuán)長/管理員均不在聊天頁面時(shí)，用戶留言，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您發(fā)送離線消息，幫助您提升用戶體驗(yàn)。

二、客服聊天系統(tǒng)相關(guān)操作

1、指定管理員設(shè)置

打開快團(tuán)團(tuán)小程序，點(diǎn)擊【個(gè)人中心】-【消息】-【設(shè)置】-【我是團(tuán)長】-【客服消息通知設(shè)置】，選擇【指定管理員】即可。

2、離線自動(dòng)回復(fù)設(shè)置

打開快團(tuán)團(tuán)小程序，點(diǎn)擊【個(gè)人中心】-【消息】-【設(shè)置】-【我是團(tuán)長】-【自動(dòng)回復(fù)設(shè)置】；

可設(shè)置消息類型：

（1）離線回復(fù)內(nèi)容：可設(shè)置聯(lián)系電話號(hào)碼等，有利于用戶及時(shí)聯(lián)系到您；

（2）團(tuán)購商品：也可在離線消息中設(shè)置您的長期團(tuán)，有利于提升您的團(tuán)購轉(zhuǎn)化率。

三、客服聊天消息推送類型

1、團(tuán)長：

團(tuán)長可在聊天頁面看到團(tuán)員跟團(tuán)次數(shù)、總消費(fèi)金額；也可上傳照片、拍照、發(fā)送團(tuán)員購買訂單等。

2、團(tuán)員：

支持上傳照片、拍照、發(fā)送購買的歷史訂單等。

四、訂閱消息通知功能開啟

1、進(jìn)入快團(tuán)團(tuán)小程序，點(diǎn)擊【個(gè)人中心】-【訂閱消息】，彈出關(guān)注快團(tuán)團(tuán)公眾號(hào)彈窗，點(diǎn)擊【立即關(guān)注】，若已經(jīng)關(guān)注則無這一步。

2、重新點(diǎn)擊【訂閱消息】，查看“運(yùn)營日?qǐng)?bào)通知”和“新訂單通知”按鈕是否開啟。

3、點(diǎn)擊【及時(shí)推送】，可設(shè)置推送消息時(shí)間的頻率，設(shè)置完成后，出現(xiàn)新訂單，即會(huì)及時(shí)推送至公眾號(hào)。

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