快團團如何處理水果售后?快團團生鮮團長需要注意的四個售后問題-電商快團團電商售后處理電商售后服務

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很多賣

水果生鮮

的賣家應該都遇到過不少

售后

問題，大部分的水果都存在不易儲藏、易磕碰的問題，以至于在買家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)有壞果、爛果，引發(fā)一系列的售后糾紛。那么在快團團主營生鮮水果的商家，若是遇到壞果爛果的售后時，一定要避開這四大售后誤區(qū)了。

售后誤區(qū)一：舉證過程太復雜

有些團長會要求買家進一步提供證明是壞果，但圖片里已經(jīng)夠明顯的了。所以在處理售后問題時，靈活變通很重要。在團員已經(jīng)提供充分憑證且意圖純粹的情況下，可以適度地放寬舉證要求，及時按規(guī)則處理售后，減少不必要的介入糾紛。

售后誤區(qū)二：賠付金額過低

當買家表示商品一半以上都已經(jīng)壞了，但團長卻表示只愿意賠償3元。這樣導致團員損失太大，也不利于處理好售后糾紛。團長可以視情況先提出最低賠付金額，若是買家不同意，可以再提升賠付金額，盡量領團員滿意，未來才可以保留這位客戶。

售后誤區(qū)三：無效回復

有些團長會以“不影響食用”、“正常現(xiàn)象”回復消費者的售后問題，這都屬于沒有解決買家問題的無效回復。特別是涉及到食品衛(wèi)生問題，建議優(yōu)化售后流程。團長需要及時向團員致歉，關心用戶，詢問身體狀況。確認團員的憑證有效后，及時處理退款，建議訂單全額退，或出問題的商品按價格比例退。

售后誤區(qū)四：粗暴駁回買家售后申請

不要把駁回當成和團員溝通的方式。未經(jīng)溝通的粗暴駁回解決不了問題，甚至如果該團員直接在群里曬出售后差的截圖，會讓你流失很大一批團員的信任和訂單。建議與團員友好協(xié)商，再根據(jù)實際情況判斷是否駁回。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~遇到售后糾紛情況，團長一定要控制情緒，積極處理，最后不要在群里說負面的話，影響運營。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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