如何降低拼多多退款糾紛率?如何規(guī)避拼多多糾紛退款?-拼多多退換貨拼多多售后服務(wù)
2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:81
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本文主題拼多多退換貨,如何降低拼多多退款糾紛率,如何規(guī)避拼多多糾紛退款,拼多多售后服務(wù)。
很多商家朋友每天多多少少都會遇到售后退款問題、那么你知道產(chǎn)生糾紛退款率的原因嗎?
平臺介入退款成功且判定為商家責(zé)任的為糾紛退款訂單(若平臺介入,商家在平臺客服判定責(zé)任前主動同意退款,那么該筆訂單將不會計入糾紛退款訂單)
所以我們應(yīng)該主動出擊,減少店鋪介入,減少店鋪糾紛!這里我們先插入一個問題:很多商家朋友經(jīng)常有問到我,退款成功為什么還計算我的糾紛退款率?
再給大家普及一下:只要是平臺介入處理退款成功并且判定為商家責(zé)任的訂單都會計入糾紛退款,若您對糾紛判責(zé)不滿意,可以進(jìn)行在售后詳情頁面提出判責(zé)申訴。
當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動與買家溝通,處理解決買家的合理需求;
如果對于買家需求存在疑義,可主動聯(lián)系買家了解具體情況;通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入;
作為商家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動履行,不推脫;
對于已經(jīng)申請平臺介入的交易,第一時間查看并主動與買家溝通處理,抓住與買家溝通協(xié)商的機會。
平臺提供退貨包運費服務(wù)。商家在開通服務(wù)并支付服務(wù)費用后,買家確認(rèn)收貨前申請退貨,退貨完成后,用戶將會收到平臺發(fā)出的退貨運費補貼。可以有效的降低雙方因為退貨運費產(chǎn)生的糾紛,同時減輕商家的售后服務(wù)人力成本。
這里我們商家應(yīng)該:主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。
如果商家因為要求買家承擔(dān)實際發(fā)貨運費拒絕退款協(xié)議,一旦買家申請平臺介入交易可能會因為商家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾而判定為商家責(zé)任。
提供的退貨信息需完整。
這里我們商家應(yīng)該:
1)主動聯(lián)系買家提供有效退貨地址,以便買家及時退貨;
2)及時修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息;
如果由于商家提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨申請平臺介入,交易可能會因為商家違反退換貨規(guī)范而判定商家責(zé)任。
買家申請平臺介入后,及時主動與買家溝通,同意買家退貨申請
這里我們商家應(yīng)該:主動聯(lián)系買家協(xié)商處理,在平臺判定之前同意買家的退款申請,避免因平臺判定商家責(zé)任而導(dǎo)致糾紛退款率提升。
提出適合雙方的解決方案
建議與買家溝通協(xié)商部分退款,畢竟如果平臺介入,等待平臺處理需要時間,也會花費雙方一定的時間和精力。(讓買家知道您的解決方案是在為雙方考慮,這個訂單您可能少賺一點、不賺錢或者虧了一點,但贏的一個好的口碑給您帶來更長期更大的利潤哦!)
如果這個交易您發(fā)現(xiàn)問題后直接拒絕退款申請,導(dǎo)致平臺介入,首先衣服破損商家是否在簽收驗貨時發(fā)現(xiàn),如果商家簽收未驗貨,反饋退貨破損問題無法進(jìn)行核實,無法支持商家拒絕退款,交易支持退款買家,會判定商家責(zé)任。如果簽收驗貨確實破損,需要商家提供商品簽收時存在破損的物流公司公章證明,這個憑證提供可能需要多次聯(lián)系物流公司人員,花費很多的時間和精力,且不確定物流公司最終是否愿意給您提供。
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