拼多多特殊商品發(fā)貨有什么要求?特殊商品延遲發(fā)貨的處理-拼多多訂單管理拼多多快遞物流拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多訂單管理,拼多多快遞物流,特殊商品,延遲發(fā)貨,發(fā)貨規(guī)則,拼多多售后服務(wù)。

拼多多的

特殊商品

包括新車(chē)/二手車(chē)、個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)、全屋定制、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理等類(lèi)目商品。這些類(lèi)目的商品發(fā)貨有哪些時(shí)限要求，如果出現(xiàn)了

延遲發(fā)貨

應(yīng)該怎么處理呢？一起來(lái)看看吧~

一、特殊商品發(fā)貨時(shí)限

商家在發(fā)布商品時(shí)，需要注意商品發(fā)布頁(yè)面顯示的發(fā)貨時(shí)限等可選項(xiàng)頁(yè)面，確認(rèn)自己售賣(mài)的商品是否屬于特殊商品，如果屬于特殊商品，需遵守拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則。

1）特殊商品發(fā)貨時(shí)限以商家發(fā)布商品時(shí)選擇的發(fā)貨時(shí)限為準(zhǔn)，但商家與買(mǎi)家另行約定發(fā)貨時(shí)間的除外。

2）前述發(fā)貨時(shí)限自訂單成交時(shí)起算，發(fā)貨時(shí)間以商家在拼多多后臺(tái)上傳物流單號(hào)或點(diǎn)擊發(fā)貨成功的時(shí)間，以及平臺(tái)系統(tǒng)收到發(fā)貨成功信息或商家向平臺(tái)回傳卡密等發(fā)貨信息的時(shí)間為準(zhǔn)。

二、特殊商品延遲發(fā)貨的處理

1）特殊商品訂單發(fā)生如下情形的，將被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為延遲發(fā)貨訂單：

商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳訂單物流單號(hào)或點(diǎn)擊發(fā)貨成功的，以及平臺(tái)未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)收到充值成功信息、商家回傳卡密信息的。

2）商家與買(mǎi)家另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品訂單發(fā)生如下情形的，將被判定為延遲發(fā)貨訂單：商家未在其與買(mǎi)家約定的發(fā)貨時(shí)限內(nèi)發(fā)貨，拼多多平臺(tái)根據(jù)雙方的約定及舉證判斷投訴成立的。

3）商家延遲發(fā)貨的，拼多多平臺(tái)有權(quán)按照《拼多多發(fā)貨規(guī)則》采取相應(yīng)處理措施，如買(mǎi)家申請(qǐng)退款的，拼多多平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉交易并予以退款。

4）拼多多平臺(tái)依據(jù)上述規(guī)定對(duì)延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)，無(wú)論拼多多平臺(tái)是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家，商家都應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)，買(mǎi)家已經(jīng)申請(qǐng)退款的除外。

三、特殊商品缺貨的處理

1、

各類(lèi)特殊商品缺貨的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

如下：

（1）訂單發(fā)生《拼多多發(fā)貨規(guī)則》規(guī)定的缺貨情形；

（2）商家違背約定配送承諾，買(mǎi)家第一次投訴成立后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，經(jīng)買(mǎi)家發(fā)起第二次投訴并且拼多多平臺(tái)根據(jù)雙方的約定和舉證判斷投訴成立的。

2

、特殊商品缺貨

的

處理措施

如下：

（1）拼多多平臺(tái)有權(quán)按照《拼多多發(fā)貨規(guī)則》采取相應(yīng)處理措施；

（2）拼多多平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉交易并予以退款。

四、發(fā)貨建議

1、商家朋友需

確認(rèn)所售商品是否屬于特殊商品。

2、注意

發(fā)貨時(shí)限

，商家需要注意并遵守平臺(tái)對(duì)特殊商品有發(fā)貨時(shí)限的規(guī)定，需根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)承諾更短的發(fā)貨時(shí)限。同時(shí)關(guān)注站內(nèi)信和平臺(tái)公示通知，如遇重大活動(dòng)或特殊天氣等，平臺(tái)會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)限做出調(diào)整，以平臺(tái)公示為準(zhǔn)。

3、按時(shí)

上傳真實(shí)的物流單號(hào)

，商家朋友需要在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳真實(shí)的物流單號(hào)。

4、遵守約定配送承諾，商家需要根據(jù)自身情況承諾配送義務(wù)，并遵守約定配送承諾。

5、

設(shè)置合理庫(kù)存

，商家需要根據(jù)自身實(shí)際情況設(shè)置合理庫(kù)存，如果庫(kù)存不足，可提前下架商家，及時(shí)止損。如果無(wú)法出貨，需及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)工作人員做缺貨處理。

五、常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、我是賣(mài)特殊商品的，應(yīng)該遵循哪一個(gè)發(fā)貨規(guī)則??？

答：平臺(tái)發(fā)布的各類(lèi)目管理規(guī)范中有關(guān)發(fā)貨的規(guī)定與本規(guī)則規(guī)定不一致的，優(yōu)先適用類(lèi)目管理規(guī)范；特殊商品應(yīng)當(dāng)遵循《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》，特殊發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定與本規(guī)則或類(lèi)目管理規(guī)范不一致的，優(yōu)先適用特殊發(fā)貨規(guī)則。

2、我的商品已經(jīng)被平臺(tái)做延遲發(fā)貨處理了，是不是就可以不用再發(fā)貨了？

答：平臺(tái)對(duì)延遲發(fā)貨的訂單按規(guī)則進(jìn)行處理后，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)。

3、我的商品臨時(shí)沒(méi)貨了應(yīng)該怎么辦？

答：如果商品出現(xiàn)無(wú)貨情況，應(yīng)及時(shí)下架該商品，同時(shí)申請(qǐng)缺貨處理，已經(jīng)缺貨的訂單并不免除平臺(tái)缺貨的處理標(biāo)準(zhǔn)。

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