京麥交易糾紛功能上線-優(yōu)化舉證 申訴環(huán)節(jié)-電商售后處理電商售后服務

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京東京麥平臺優(yōu)化上線了交易糾紛功能，對舉證環(huán)節(jié)、申訴環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化，提升了商家端的糾紛處理效率，下面為大家具體介紹交易糾紛功能。

一、功能詳情

1、店鋪首頁提醒

店鋪提醒頁面，可點擊“+”添加交易糾紛待處理提醒；

2、交易糾紛待回復界面

二、交易糾紛待舉證界面

1、增加商家和解流程及平臺規(guī)則賦能，當消費者發(fā)起糾紛后，進入商家舉證環(huán)節(jié)，商家在24小時內可根據(jù)消費者糾紛內容與消費者溝通協(xié)商，如與消費者達成一致時需在和解文案文本框中填寫和解內容，和解內容將在糾紛單中同步展示且會通過京東消息及客服助手觸達消費者，同時商家可建議消費者在糾紛單申請界面點擊“已解決”按鈕，糾紛單將自動關閉不判責；

2、舉證和解環(huán)節(jié)覆蓋場景不包含：京喜、全球售、拍賣、一號店、ECLP、全球購、海外購、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型；

3、交易糾紛待執(zhí)行界面

4、交易糾紛可申訴界面

移動端增加糾紛可申訴，方便商家及時對糾紛單進行申訴。

以上就是關于京麥交易糾紛功能的介紹，更多精彩內容盡在幕思城電商賣家助手。

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