渠道運營中心管理規(guī)范

本文主題渠道運營中心,淘寶渠道,淘寶問答。

為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障渠道運營中心供應商、分銷商等各方的合法權益、維護渠道運營中心正常運營秩序，根據(jù)《渠道運營中心供應商入駐協(xié)議》、《渠道運營中心分銷商入駐協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》和《天貓規(guī)則》等相關協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，特制定本管理規(guī)范。

【適用范圍】本管理規(guī)范用于規(guī)范供應商、分銷商和其他用戶(統(tǒng)稱為渠道運營中心用戶)入駐和退出渠道運營中心，在渠道運營中心的經(jīng)營活動及其后果。渠道運營中心用戶均應遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及本規(guī)范的相關規(guī)定。《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定;尚無規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

【誠信承諾】渠道運營中心用戶在渠道運營中心的日常經(jīng)營、管理中應誠實守信、遵紀守法，積極提升自身品質(zhì)和信譽，共同將渠道運營中心建設成為公開透明、公正文明、秩序良好的渠道運營中心。

定義：

渠道運營中心，是指為渠道運營中心用戶提供分銷服務和管理的網(wǎng)絡交易平臺，域名為：cc.tmall.com。

供應商，是提供產(chǎn)品進行分銷供貨的商家。所售產(chǎn)品及商家必須為品牌權利人或經(jīng)品牌權利人合法授權(其品牌商標須為R，如為TM標入駐以特殊約定為準)。

分銷商，與供應商建立分銷、直營合作關系，并在天貓，及其他相關渠道、平臺進行銷售的賣家，是渠道運營中心經(jīng)銷商、直營商的總稱。

產(chǎn)品，是指供應商在渠道運營中心發(fā)布的商品。

其他本規(guī)則所使用的各術語和圖示的定義(如涉及)，應參見淘寶規(guī)則頻道、天貓規(guī)則頻道的相關解釋。

供應商入駐：

【基本入駐條件】供應商入駐渠道運營中心須至少同時具備以下條件：

(一)符合《天貓渠道運營中心供應商入駐資質(zhì)細則》的規(guī)定;(點此查看《渠道運營中心供應商入駐資質(zhì)細則》)：

(二)至申請入駐時，會員無《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》中規(guī)定的嚴重違規(guī)行為扣分及不當使用他人權利和惡意騷擾的扣分;

(三)簽署《渠道運營中心供應商入駐協(xié)議》;

(四)在綁定的支付寶賬戶中足額存入入駐保證金，多個類目保證金不疊加，各類目保證金分別人民幣為50000元整;

(五)渠道運營中心認為需要符合的其他條件。

【類目限制】供應商商標涉及的商品類目或供應商入駐渠道運營中心時所選擇的類目需為渠道運營中心允許入駐的類目，具體支持入駐的類目,點擊查看

【品牌限制】供應商商標若符合以下任一特征，不得入駐渠道運營中心：

(一)與阿里巴巴(包括但不限于淘寶網(wǎng)、天貓、一淘、聚劃算等)已有的品牌、頻道、業(yè)務等相同或近似;

(二)以“網(wǎng)”、“網(wǎng)貨”結(jié)尾的品牌。

【審核內(nèi)容】申請人通過渠道運營中心系統(tǒng)線上提交申請資料后，渠道運營中心將對該申請資料進行審核，并結(jié)合品牌需求、經(jīng)營狀況、服務水平等因素決定是否審核通過。

【審核期限】渠道運營中心將自申請資料交齊之日起七個工作日完成審核，審核完畢后站內(nèi)信、電子郵件等方式答復審核結(jié)果，如果審核未通過將同時答復審核未通過的原因。

【入駐操作】供應商通過渠道運營中心審核后，可在審核通過之日起登陸渠道運營中心進行相關操作，包括基本信息錄入、產(chǎn)品發(fā)布與導入等。

分銷商入駐：

【基本入駐條件】分銷商入駐渠道運營中心須同時具備以下基本條件：

(一)已注冊為淘寶會員;

(二)至申請入駐時，該淘寶會員無《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》中規(guī)定的嚴重違規(guī)行為扣分;

(三)簽署《渠道運營中心分銷商入駐協(xié)議》;

(四)符合渠道運營中心關于特定分銷商入駐的特殊要求;

(五)渠道運營中心認為需要符合的其他要求。

產(chǎn)品/商品發(fā)布：

供應商在渠道運營中心發(fā)布產(chǎn)品信息時，須遵守《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》關于發(fā)布商品或信息的規(guī)定，同時應符合以下要求：

(一)【發(fā)布授權】供應商成功入駐渠道運營中心后，需開通產(chǎn)品品牌授權后方可發(fā)布相應品牌產(chǎn)品或信息，發(fā)布的產(chǎn)品或信息必須是其自有品牌或被授權范圍內(nèi)的品牌產(chǎn)品或信息。

(二)【發(fā)布方式】供應商可以通過以下方式發(fā)布產(chǎn)品：渠道運營中心后臺直接發(fā)布;

(三)【發(fā)布類型】

1、供應商不得發(fā)布國家法律法規(guī)、淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則及其相關規(guī)則禁止發(fā)布的產(chǎn)品或信息。

2、供應商不得在渠道運營中心任何類目下，發(fā)布非自有品牌或未被授權的品牌產(chǎn)品或信息。

3、供應商不得在渠道運營中心發(fā)布二手或閑置產(chǎn)品、被淘寶監(jiān)管中的產(chǎn)品，且不得以拍賣、自動發(fā)貨形式發(fā)布產(chǎn)品或信息。

4、供應商不得發(fā)布渠道運營中心自身管理要求禁止發(fā)布的產(chǎn)品或信息，包括本管理規(guī)范第十五條所列類目相關產(chǎn)品或信息。

分銷關系：

【分銷關系建立】

(一)分銷商在線申請并經(jīng)供應商審核通過后或由供應商發(fā)起邀請并經(jīng)分銷商同意后，則雙方可確立專有市場分銷合作關系(下稱“分銷關系”)。分銷商向供應商提交合作申請后，如申請在七天內(nèi)未被處理，渠道運營中心系統(tǒng)將自動按審批超時處理，該申請將自動作廢。分銷商須重新提交合作申請。供應商向分銷商發(fā)出合作邀請后，如邀請在七天內(nèi)未被處理，渠道運營中心系統(tǒng)將自動按審批超時處理，該邀請將自動作廢。供應商須重新發(fā)出合作邀請。

第十七條【分銷關系終止】出現(xiàn)以下任一情形時，供應商與分銷商之間的分銷關系將終止：

(一)供應商與分銷商通過自行協(xié)商終止分銷關系;

(二)分銷商因符合本規(guī)范清退條件被渠道運營中心清退的，該分銷商與所有對應供應商的分銷關系將自動終止。分銷關系終止后，供應商應配合分銷商完成供應商與分銷商之間的交易訂單及其售后服務。

交易：

【支付方式】渠道運營中心支持擔保、預付等支付方式，具體以渠道運營中心實際支持情況為準。

市場管理：

【保證金補足】供應商應根據(jù)《渠道運營中心供應商入駐協(xié)議》及本規(guī)范規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)渠道運營中心催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補足的，給予供應商限權，并下架所有產(chǎn)品，直至足額繳納為止。

【品質(zhì)抽檢】渠道運營中心允許天貓、淘寶對分銷產(chǎn)品進行抽檢，對存在抽檢不合格產(chǎn)品，依據(jù)違規(guī)與處理條例進行相應處理。

【曝光處理】針對經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，渠道運營中心將依照其情形嚴重程度，采取下架產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品等處理措施對其進行臨時性的市場管控，情形特別嚴重，對相關供應商采取賬號監(jiān)管，直至清退賬戶。

【其他情形】在某些特殊情形下(如短期內(nèi)大量引發(fā)或持續(xù)引發(fā)分銷商維權等)，針對相應產(chǎn)品或供應商，渠道運營中心有權依照其情形嚴重程度，采取下架產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品等處理措施進行臨時性的市場管控，情形特別嚴重，采取賬號監(jiān)管，直至清退賬戶。

違規(guī)與處理：

【供應商違規(guī)處理措施】根據(jù)供應商違規(guī)情形的嚴重程度，渠道運營中心有權采取以下一項或多項處理措施：

(一)在渠道運營中心內(nèi)下架相關產(chǎn)品;

(二)在渠道運營中心內(nèi)刪除相關產(chǎn)品;

(三)渠道運營中心賬號監(jiān)管：在一定的時間內(nèi)賬號所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看

(四)渠道運營中心賬號清退

未按《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《天貓規(guī)則》要求發(fā)布商品或信息的，渠道運營中心將刪除該違規(guī)商品或信息。

發(fā)布超出其生產(chǎn)經(jīng)營許可或者備案范圍的商品的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時給予供應商監(jiān)管7天的處理。

分銷商收到的商品或經(jīng)天貓官方抽檢的商品與達成交易時供應商對商品的描述不相符，供應商未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時給予賬號監(jiān)管7天的處理。

供應商出現(xiàn)損害分銷商體驗或造成不良影響的情況，渠道運營中心將給予賬號監(jiān)管7天的處理，情節(jié)嚴重的渠道運營中心做賬號清退。

退出：

【主動退出】供應商、分銷商有權根據(jù)自己的經(jīng)營情況，協(xié)商終止合作關系，并退出渠道運營中心。

【供應商清退】供應商若因相關入駐協(xié)議已終止，或因違規(guī)被清退的情形的，渠道運營中心有權將其清退出渠道運營中心。

供應商被清退后，渠道運營中心將刪除其在渠道運營中心的產(chǎn)品信息，同時該供應商與所有對應分銷商的分銷關系將自動終止。

【供應商退出再入駐】供應商若退出后再入駐須符合以下條件：

(一)若符合以下任一情形，將永久不得重新入駐：

1、供應商因入駐資質(zhì)、品牌證明等相關資質(zhì)造假被清退的，永久不得重新入駐;

2、供應商因相關違規(guī)情形被清退的;

(二)若符合以下任一情形，可在自被拒絕或被清退之日起算一個月后重新提交入駐申請：

1、供應商自主申請退出的;

2、供應商因?qū)徍宋赐ㄟ^被拒絕入駐的。

【分銷商清退】分銷商若出現(xiàn)以下任一情形，渠道運營中心有權將其清退出渠道運營中心：

(一)分銷商存在《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》中規(guī)定的嚴重違規(guī)行為扣分;

(二)分銷商故意非法獲取供應商財物，涉嫌侵犯供應商財產(chǎn)權的;

(三)通過不正當方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則或渠道運營中心市場管控措施的。

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