買家反饋描述不符 漏發(fā)怎么辦?拼多多售后小技巧-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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不知道小伙伴們有沒有遇到過這種情況，買家沒看清詳情頁(yè)，收到之后覺得和自己想的不一樣，或者是尺寸不合適，就來說

商品描述不符

。又或者物流運(yùn)輸導(dǎo)致商品有一點(diǎn)刮擦、污漬等問題，買家就不要了，還有倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)，買家反饋問題。我們應(yīng)該怎么處理這些

售后問題

呢？一起來看看吧~

一、問題發(fā)生前：先提醒

（一）、買家驗(yàn)貨提醒

親親，物流已經(jīng)在途。請(qǐng)您務(wù)必在收到時(shí)檢查外包裝是否完整、是否被拆封、商品有無破損等，驗(yàn)貨無誤之后再簽收哦。

（二）

、商品安裝使用說明提醒

在聊天頁(yè)或者詳情頁(yè)和買家解釋商品如何安裝使用，如果因?yàn)樗粫?huì)用產(chǎn)生售后糾紛、退貨退款就太可惜啦。（可以使用產(chǎn)品說明書功能）

二、問題發(fā)生后：賠償、補(bǔ)發(fā)

（一）最優(yōu)方案

1、小額補(bǔ)償

買家反饋表面不一其實(shí)都是比較小的問題，有一點(diǎn)磨損污漬，配件漏發(fā)等，大部分情況下都不影響使用。另外，一些產(chǎn)品來回運(yùn)費(fèi)成本很高，如果買家退貨也免不了造成運(yùn)費(fèi)虧損。

因此在售后處理的過程中，我們可以先試試通過小額補(bǔ)償解決買家的問題，減少損失。例如：

親親不好意思，商品在運(yùn)輸過程有一些磨損，不影響使用哦。抱歉給你帶來了不好的體驗(yàn)，這邊補(bǔ)償您一張X元的無門檻券/小額打款x元，你看可以嗎?

2、補(bǔ)發(fā)：

如果是我們少發(fā)漏發(fā)、或者是一些小問題，買家來反饋，我們需要盡快給買家安排補(bǔ)發(fā)。如：

親親，非常抱歉出現(xiàn)這樣的情況。已經(jīng)告知倉(cāng)庫(kù)了，這邊會(huì)盡快為您補(bǔ)發(fā)的。補(bǔ)發(fā)后，會(huì)把快遞單號(hào)同步您，請(qǐng)您耐心等待一會(huì)。

3、換貨

如果買家不能接受這些瑕疵，可以引導(dǎo)買家換貨，引導(dǎo)買家快遞寄回，換貨處理。例如家電就可以讓當(dāng)?shù)仄放剖酆蟊M快上門：

親親，非常抱歉出現(xiàn)這樣的情況。已經(jīng)聯(lián)系XXX上門為您換貨了，請(qǐng)您耐心等待。

（二）次優(yōu)方案

1、同意退貨退款

以家電為例，如果買家不接受以上的方案，我們可以主動(dòng)安排當(dāng)?shù)仄放剖酆笕⊥?，并提供明確的預(yù)計(jì)上門時(shí)間，退換貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)(若品牌方要求檢測(cè)單，需協(xié)助買家聯(lián)系品牌售后上門檢測(cè)，并及時(shí)處理退款)，例如：

親親你好，這邊已經(jīng)給您聯(lián)系了XXX，預(yù)計(jì)明天xx會(huì)上門取件，你看這個(gè)時(shí)間方便嗎?

2、讓買家拒收

買家如果能拒收，我們就讓他拒收。因?yàn)榫苁盏轿锪魍嘶氐絺}(cāng)的時(shí)間周期是很長(zhǎng)的，當(dāng)物流有回轉(zhuǎn)信息的時(shí)候，說明買家已經(jīng)退回,這個(gè)時(shí)候就可以給買家處理退款。避免買家因?yàn)榈却龝r(shí)間過長(zhǎng)造成售后糾紛。

以上就是拼多多商家遇到買家反饋描述不符、破損污漬、漏發(fā)少件的處理方案啦，在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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