拼多多熱門咨詢分析功能是什么?它對運營有什么作用?-拼多多客服工具拼多多工具

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我們開店是為了將我們的商品賣出，從而獲得收益，所以買家對我們的開店其實是有一個導向作用的。通過分析買家經(jīng)常咨詢反饋的問題，一方面可以了解他們需求，另一方面就是了解我們自身有哪些做的不足，可以進一步優(yōu)化。為了幫助我們進一步增加對買家的了解，拼多多推出了熱門咨詢分析功能，接下來電商君就帶大家了解一下這個功能。

一、熱門咨詢分析功能有什么用

1.了解買家需求，優(yōu)化商品內(nèi)功。

通過熱門咨詢分析可以了解到買家對什么比較感興趣。比如：買家咨詢的都是關于版型/效果的問題，那就可以考慮在標題/主圖/詳情頁里對商品進行優(yōu)化。

2.減少人工成本，提高客服工作效率。

買家咨詢中若存在大量簡單重復的問題時，可以將該問題的答案添加至機器人自動回復或快捷回復中，提高客服的工作效率。

3.針對性培訓，提高客服能力。

①針對新人客服：可以讓他更加直觀了解上崗后將要面臨的真實問題和占比。

②針對資深客服：可以通過客服的回答發(fā)現(xiàn)問題從而進行針對性地培訓。

二、如何使用熱門咨詢分析功能

第一步：進入【拼多多管理后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】，找到熱門咨詢分析

第二步：選擇想要查詢的時間范圍，默認是近7天。商家可以選擇近1個月內(nèi)的熱門咨詢，單次間隔最多7天。根據(jù)自己的需求篩選查看【全部】或【商品問題】或【服務問題】

第三步：根據(jù)你選擇的時間范圍和問題，咨詢概覽區(qū)會展示最熱門的9個問題/問題類型柱狀圖，點擊柱狀圖可以查看明細。咨詢詳情區(qū)會展示最多9個問題類型和其對應的問題列表，點擊可以查看詳情。

第四步：點擊柱狀圖或咨詢詳情區(qū)跳轉(zhuǎn)至詳情浮層，商家可以在此查看問題具體的聊天場景，幫助理解。每個問題最多有1000個案例，可以點擊【上個案例】、【下個案例】切換查看哦~

目前功能只支持女裝和男裝兩個品類，剩余品類會逐步開放，請耐心等待。

關于拼多多熱門咨詢分析功能的介紹就到這里了，想了解更多電商運營干貨請關注幕思城電商賣家助手。

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