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    淘寶歡迎語話術有哪些

    2023-01-14| 20:11|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57

    本文主題淘寶客服歡迎語,淘寶問答。

    淘寶歡迎語話術有哪些

    淘寶店鋪運營工作中有一個重要的工作內(nèi)容,就是客戶服務,因為客戶在下單之前,對于產(chǎn)品會有一些疑慮,所以需要通過好的客戶服務來促成成交,今天分享一些淘寶歡迎語話術!

    淘寶歡迎語話術有哪些

    客戶發(fā)出交流信號時,必須在10秒內(nèi)反饋問候語

    你好,我是×號呼叫。我很高興為你服務。你好,我是×號呼叫。我很高興為你服務。剛才說的商品有商品?,F(xiàn)在滿××元包圓通快遞,滿××元還有其他優(yōu)惠活動。

    你好,我是×號呼叫。我很高興為你服務。有什么需要,我可以為你服務。

    你好,我是×號呼叫。我很高興為你服務。我需要為你看庫存單。請稍等。

    您好,需要和您先說明的是我們公司對價格有比較嚴格的規(guī)定,所有的優(yōu)惠基本上都是現(xiàn)在的活動優(yōu)惠,感謝您的了解和支持。

    淘寶歡迎語如何設置?

    (1)登錄淘寶主賬號或者超級管理員賬號進入到【客戶管理平臺】-【設置】;

    (2)在歡迎語頁面點擊“啟用”,若之前有通過老版頁面設置歡迎語則老版將不再生效,系統(tǒng)默認啟用歡迎語功能。

    (3)創(chuàng)建歡迎語模板,設置根據(jù)商家店鋪情況設置全店通用模板或者商品來源設置模板。

    (4)在模板內(nèi)容中:有人接待為只有店鋪有參與分類就會透出;而誤認接待指掛起賬號不參與分流,則會透出該模板。

    (5)對模板內(nèi)容歡迎語話術進行編輯,其中關聯(lián)問題只能設置三個,完成以后點擊“保持并啟用”,建議商家手動對內(nèi)容進行編輯,不要使用復制粘貼的方式,否則會出現(xiàn)有空格或者空白的情況。

    (6)設置完成以后,買家在進入到旺旺聊天頁面系統(tǒng)就會根據(jù)設置的歡迎語進行透出。

    質(zhì)量問題(發(fā)錯、質(zhì)量問題)退換貨怎么解決?

    親,請您放心哦,如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們,好吧?

    a.確認質(zhì)量問題退:親,您要退是可以的,請您這邊先給我寄回來,在您寄回來的包裹里面放上一張紙條,上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨,您退回里的郵費請您先墊付,我們收到貨以后為您退款,同時退您墊付的郵費10元。

    b.確認質(zhì)量問題換:確認質(zhì)量問題退:親,您要退是可以的,請您這邊先給我寄回來,在您寄回來的包裹里面放上一張紙條,上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨,您退回里的郵費請您先墊付,我們收到貨以后為您更換發(fā)貨,同時退您墊付的郵費10元。

    售后查詢物流怎么應對?

    每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單,對于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理:

    顯示派送:親,您好,您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達您的所在地了,快遞人員會在近期為您安排派送,請您報紙通訊暢通注意查收包裹,收到以后請您仔細檢查哦,如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理,對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

    顯示簽收:親,您好,您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢,對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話,不要忘記給我做一個全五星的評價哦,后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦,再次祝您購物愉快~~

    顯示物流有異常:聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常,然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言。

    淘寶歡迎語并不需要使用其他第三方的軟件就能設置,大家可以直接通過旺旺的后臺的方式設置自動回復即可,有需求的話也可以通過服務市場搜索相應的關鍵詞進行設置。

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