快手客服回復(fù)差評功能是什么-給快手客服差評-快手問答
2023-01-26| 22:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:83
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人工客服處理二、回復(fù)路徑快手客服介入回復(fù)路徑:客服系統(tǒng)接收到信息后針對性回復(fù)此功能于4月24日上線此外,電腦端沒有)商家可針對用戶評價進行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作「回復(fù)」:商家可針對用戶評價進行回復(fù)操作,商家可針對用戶評價進行私信操作,私信內(nèi)容僅展示給該用戶「申訴」:規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評一次,商家老鐵在回復(fù)用戶時。
為了方便快手商家及時關(guān)注并回復(fù)回頭客評價,提升差評解決率的同時也提升用戶體驗客服系統(tǒng)接入回復(fù)差評功能上線啦詳細功能內(nèi)容如下:
一、主要功能
回頭客評價差評后,系統(tǒng)將將差評自動轉(zhuǎn)給人工客服處理
二、回復(fù)路徑
快手客服介入回復(fù)路徑:差評產(chǎn)生后會自動流轉(zhuǎn)到客服后臺,客服系統(tǒng)接收到信息后針對性回復(fù)此功能于4月24日上線
此外,商家老鐵自己回復(fù)時,可通過以下路徑回復(fù)和處理
路徑:商家工作臺--應(yīng)用中心--交易服務(wù)--回頭客說(目前僅在移動端有,電腦端沒有)
商家可針對用戶評價進行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作
「回復(fù)」:商家可針對用戶評價進行回復(fù)操作,回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見,最多可輸入200個字
「私信」:商家可針對用戶評價進行私信操作,私信內(nèi)容僅展示給該用戶
「申訴」:規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評一次,若商家針對內(nèi)容有疑慮,可向平臺申訴,平臺將在一個工作日內(nèi)妥善處理解決
另外,商家老鐵在回復(fù)用戶時,請注意用詞規(guī)范,詳見:
一、邀請買家到貨后評價訂單
客服可以先提醒買家簽收時的一些注意事項,然后提醒買家如果有任何問題可以隨時與在線客服進行聯(lián)系等,這樣做既可以體現(xiàn)出客服服務(wù)的完整性,也可以減少售后糾紛的發(fā)生接下來,再與買家進行真誠的告別,在感謝買家光顧的同時,對買家進行簡單的祝福
參考話術(shù):
您好,請您確認訂單信息:XXXXXX
感謝您對我們的支持,我們會盡快幫您安排郵寄的如果您在收到商品后滿意的話,請您幫忙給一個全五星評價,您的滿意對我們十分重要呢如果您有任何的不滿意,請您及時聯(lián)系我們,我們一定幫您處理,您的滿意是我們的動力,我們會盡力做到更好的!謝謝!
二、邀請買家對客服的服務(wù)進行評價
參考話術(shù):
老鐵,請問還有其他可以幫助您的嗎?特別榮幸能為您解答問題,也希望您對我在解答您問題過程中的服務(wù),能提出您寶貴的意見,讓我下次能更好地為您服務(wù)您的滿意是我們的動力,祝您生活愉快~
快手小店客服結(jié)束語可以給消費者良好的購物體驗,進而給店鋪優(yōu)質(zhì)的評分
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