快手小店七天無理由退貨違規(guī)解讀-快手問答電商問答

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為什么快手小店商家必須支持七天無理由退貨?能不能取消?可以拒絕嗎?相信有很多商家不了解，接下來一起來看看。

《消費者權(quán)益保護法》第25條有明確規(guī)定，要求經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

所以這就是七天無理由退貨的由來，是國家出臺的強制性標(biāo)準，是不能取消的。

有商家問，那要是售賣的生鮮、顧客收到后不滿意，也可以申請七天無理由退貨嗎?

這方面商家放心，以下4類商品是不支持七天無理由退貨的:

1、消費者定做的商品，比如定制鞋、定制衣服等;

2、鮮活易腐的，比如活魚、水果等;

3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，比如在線音樂、充值卡、加油卡等;

4、交付的報紙、期刊等

七天無理由退貨的具體操作規(guī)則：

七天無理由退貨是指對于支持7天無理由退貨的商品，買家在簽收商品起7日之內(nèi)可以申請退貨。

這里的“七天”是指物流顯示簽收次日凌晨起計算，滿24X7即168小時之內(nèi)，都屬于七天無理由退貨的時間范圍。

還有一些商品，雖然不在不支持七天無理由退貨商品的范圍內(nèi)，但是由于其本身的特殊性，商家在售賣時可以選擇不支持七天無理由退款。

第一類是拆封后影響人身安全或生命健康的商品，或者是拆封后導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。比如食品、酒水、內(nèi)褲、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪/塑身褲/塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊等貼身用品等。

第二類是一經(jīng)激活或試用后價值貶損比較大的商品。比如智能設(shè)備(如VR頭盔)、商用廚具、工業(yè)品、辦公耗材、黃金、鉑金、電動車整車等。

第三類是根據(jù)商品性質(zhì)并在消費者購買時確認不宜退貨的商品。比如臨近保質(zhì)期/有瑕疵的商品、部分二手商品等。

除此之外的常規(guī)商品，都是支持七天無理由退貨的。

違規(guī)處罰：

如果商家違反了七天無理由退貨的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)違規(guī)的程度，平臺會進行相應(yīng)的處罰。

首先，平臺會對相關(guān)違規(guī)商品予以下架，同時封禁小黃車功能，封禁時長視違規(guī)程度而定。

其次，平臺會根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，進行相應(yīng)的扣分。

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