如何預(yù)防大促售后違規(guī)?拼多多商家大促售后攻略（上）-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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如果報(bào)名了大促活動(dòng)，卻因?yàn)?/p>

售后問(wèn)題

違規(guī)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)，銷量受到影響是不是很虧？做好

大促活動(dòng)

的準(zhǔn)備工作，我們必須要注意售后問(wèn)題的處理，下面幕思城就給大家?guī)?lái)幾種售后常見(jiàn)違規(guī)情況的預(yù)防方法，一起來(lái)看看吧~

一、虛假發(fā)貨問(wèn)題

大促期間,快遞站點(diǎn)爆倉(cāng)常導(dǎo)致訂單攬收超時(shí)，因此被判定為虛假發(fā)貨，該怎么辦?

1、選擇多個(gè)快遞服務(wù)方

選擇多個(gè)快遞服務(wù)方，可以有效避免出現(xiàn)大量訂單由于快遞站點(diǎn)爆倉(cāng)等原因?qū)е挛锪髁鬓D(zhuǎn)異常。

2、查詢攬收情況

如存在攬收異常，請(qǐng)及時(shí)和快遞公司協(xié)商處理,盡量確保在上傳單號(hào)后24h正常攬收。

3、虛假發(fā)貨申訴

申訴時(shí)需要上傳可以證明物流流轉(zhuǎn)無(wú)異常的證明

二、缺貨問(wèn)題

大促期間店鋪爆單了,但因?yàn)閹?kù)存等原因?qū)е卵舆t發(fā)貨甚至缺貨處理了怎么辦?另外,要如何減少這種情況呢?

1、參與活動(dòng)前應(yīng)做到:

①盤(pán)點(diǎn)商品庫(kù)存,合理設(shè)置庫(kù)存。

②確認(rèn)活動(dòng)價(jià)格,避免因設(shè)置了優(yōu)惠券等導(dǎo)致過(guò)度優(yōu)惠造成資損。

③在商品列表頁(yè)面,開(kāi)啟“低庫(kù)存提醒“功能,有效管理商品庫(kù)存。

④部分區(qū)域無(wú)法發(fā)貨的，及時(shí)調(diào)整設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板。

2、活動(dòng)中需注意:

①在收到低庫(kù)存提醒時(shí),視活動(dòng)流量及自身情況,補(bǔ)充庫(kù)存。

②若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存設(shè)置有誤,及時(shí)止損,根據(jù)平臺(tái)規(guī)則操作下架活動(dòng)。

3、無(wú)法發(fā)貨了∶

①無(wú)法發(fā)貨的情況下,切勿上傳虛假單號(hào)來(lái)避免缺貨處罰,平臺(tái)不允許虛假發(fā)貨。

②在承諾發(fā)貨時(shí)間前,盡快在商家管理后臺(tái)申請(qǐng)缺貨,避免受到延遲發(fā)貨與缺貨的雙重處罰。

③若有消費(fèi)者咨詢或有消費(fèi)者投訴,請(qǐng)您盡量安撫消費(fèi)者情緒，告知無(wú)法發(fā)貨,同時(shí)在后臺(tái)主動(dòng)申請(qǐng)缺貨。

三、填錯(cuò)物流單號(hào)，導(dǎo)致發(fā)貨物流無(wú)軌跡怎么辦?

發(fā)貨量較大,填錯(cuò)了物流單號(hào),引起消費(fèi)者投訴還有后續(xù)的缺貨、虛假發(fā)貨處罰，該怎么辦呢?

1、及時(shí)備注

及時(shí)在訂單備注頁(yè)面?zhèn)渥⒄_的【物流公司+單號(hào)】,并將信息同步給消費(fèi)者,以免引發(fā)消費(fèi)者不滿。

2、補(bǔ)充駁回原因

后續(xù)若平臺(tái)對(duì)此類訂單發(fā)起退款,商家可以選擇駁回原因【填錯(cuò)物流單號(hào)/已換單補(bǔ)發(fā)】,并填寫(xiě)正確【物流公司+單號(hào)】。

除了上述的3個(gè)方面，接下來(lái)幕思城還會(huì)給大家?guī)?lái)剩下的幾種情況，例如物流斷更、售后申請(qǐng)數(shù)量太大等情況的處理方法，可以在下方推薦閱讀處跳轉(zhuǎn)閱讀哦。在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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