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對(duì)于一個(gè)新店來(lái)說(shuō)，最迫切的大概就是銷(xiāo)量的提升了，所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，基礎(chǔ)銷(xiāo)量做好了，后面的工作也會(huì)容易不少。下面電商君將從拼多多店鋪精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)說(shuō)我們?cè)撛趺催_(dá)到提升銷(xiāo)量的目的。

一、店鋪日常運(yùn)營(yíng)

流量上去了，銷(xiāo)量也上去了，那怎樣才能保持流量的增長(zhǎng)呢？這個(gè)就要看店鋪的日常運(yùn)營(yíng)了。

建議店鋪日常流量分布占比：

a.站內(nèi)免費(fèi)流量：

自然搜素，類(lèi)目搜索等占比在50%~80%左右

b.付費(fèi)流量：

搜索推廣、場(chǎng)景推廣、多多進(jìn)寶等占比在20%~40%左右

c.自主訪(fǎng)問(wèn)：

用戶(hù)通過(guò)收藏，已購(gòu)買(mǎi)等回購(gòu)的老客占比在10%~20%以上

d.站外流量：

朋友圈分享鏈接、二維碼、短信營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下渠道等，約占5%左右

如果免費(fèi)流量占比過(guò)高，那就證明你店鋪沒(méi)有做好渠道引流的工作，導(dǎo)致店鋪權(quán)重提升緩慢；付費(fèi)流量占比過(guò)高，證明店鋪沒(méi)有做好付費(fèi)推廣的基本功，通常是推廣效果不好導(dǎo)致免費(fèi)流量沒(méi)有提升。

這種訪(fǎng)問(wèn)過(guò)低，通常是一些回購(gòu)周期比較長(zhǎng)或者回購(gòu)率比較低的類(lèi)目，例如大件的家電，或者家私等。這種可能買(mǎi)一次就會(huì)用上好幾年，消耗的比較慢。如果你賣(mài)的是食品，化妝品這些類(lèi)目的，回購(gòu)率差，那就證明你的產(chǎn)品不行，消費(fèi)者根本就不想再來(lái)買(mǎi)你的東西。而站外流量這種轉(zhuǎn)化一般比較低，就要看個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)能力。

二、穩(wěn)住流量

想要穩(wěn)住流量，必須通過(guò)不同渠道進(jìn)行引流。不要等銷(xiāo)量做起來(lái)后，付費(fèi)推廣之類(lèi)才大幅降低出價(jià)，甚至是停著推廣，這樣對(duì)店鋪的穩(wěn)定性影響特別大。

1.付費(fèi)流量在商品銷(xiāo)量相對(duì)穩(wěn)定后只能降低比例或出價(jià)，不能完全停止。需要結(jié)合免費(fèi)流量保持或提高單品GMV，才能保證商品的可持續(xù)發(fā)展。

2.平臺(tái)活動(dòng)是迅速提高銷(xiāo)量和權(quán)重的辦法之一，通常是免費(fèi)且流量大。

3.營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)平銷(xiāo)和平臺(tái)活動(dòng)等都是刺激消費(fèi)者的利器，無(wú)論是自然搜索、付費(fèi)推廣還是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它都能夠提高轉(zhuǎn)化的作用。

三、提高詢(xún)單轉(zhuǎn)化率

什么是詢(xún)單轉(zhuǎn)化率呢？就是成交訂單數(shù)÷咨詢(xún)客人數(shù)，設(shè)想一下當(dāng)賣(mài)家辛苦引流后，有顧客咨詢(xún)商品后卻沒(méi)有成交，賣(mài)家會(huì)不會(huì)覺(jué)得很郁悶。畢竟顧客咨詢(xún)客服時(shí)，購(gòu)買(mǎi)意向就已經(jīng)是很高了，不能由于客服的不專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致煮熟的鴨子飛了，一個(gè)優(yōu)秀的客服可以做到詢(xún)單轉(zhuǎn)化率在50%到60%左右，

那究竟如何提高這個(gè)詢(xún)單轉(zhuǎn)化率呢？

1.首先要制定標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)話(huà)術(shù)：

制定買(mǎi)家最常問(wèn)的問(wèn)題做成快捷回復(fù)，如發(fā)貨快遞、發(fā)貨時(shí)間等。對(duì)同類(lèi)商品或熱賣(mài)商品也制定對(duì)應(yīng)的快捷回復(fù)，如使用說(shuō)明、材質(zhì)、味道等。

2.制定客服對(duì)商品可優(yōu)惠力度的范圍：

部分要求優(yōu)惠的客人或者老客可適當(dāng)優(yōu)惠以達(dá)到成交為目的，為提高效率應(yīng)賦權(quán)給客服一定的優(yōu)惠范圍。

3.制定客服激勵(lì)機(jī)制：

通過(guò)提成來(lái)提高客服銷(xiāo)售積極性，例如詢(xún)單轉(zhuǎn)化率50%以上按該客服成交額提成2%，55%提成4%，60%提成6%，如此類(lèi)推，既可以提高銷(xiāo)售額，又可以提高客服收入和積極性，不合格的客服也可以進(jìn)行淘汰。

4.制定售后處理流程：

制定退換貨標(biāo)準(zhǔn)，做好了訂單的退換貨登記，倉(cāng)庫(kù)收到貨后及時(shí)與客服溝通處理訂單的補(bǔ)發(fā)或者退換貨工作。

5.倉(cāng)儲(chǔ)和物流的經(jīng)驗(yàn)：

a.商品庫(kù)存：

一個(gè)健康的店鋪應(yīng)保證庫(kù)存充足，不要出現(xiàn)老是出現(xiàn)斷碼或者斷貨的情況。產(chǎn)品賣(mài)出去了卻沒(méi)有貨可以發(fā)，這非常影響產(chǎn)品的成長(zhǎng)，不但延遲發(fā)貨會(huì)罰款，后面還有大量的售后工作需要處理。

b.發(fā)貨能力：

另外還要設(shè)定符合自身發(fā)貨能力的庫(kù)存，不要造成延遲發(fā)貨的情況，得不償失。

c.退貨包運(yùn)費(fèi)：

提高商品權(quán)重，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，適合已經(jīng)有穩(wěn)定銷(xiāo)量賣(mài)家。

d.順豐包郵：

有條件開(kāi)通的商家可以嘗試開(kāi)通，可以提高商品權(quán)重，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，適合高客單商品。

四.總結(jié)

1.打基礎(chǔ)

萬(wàn)丈高樓平地起，店鋪前期一定要做好充分的市場(chǎng)調(diào)查準(zhǔn)備，不能盲目跟風(fēng)，要利用好現(xiàn)有資源和懂得挖掘優(yōu)質(zhì)資源，有時(shí)候選款不對(duì)投入再多效果也不好，還浪費(fèi)資金。

2.沖銷(xiāo)量

一定要在充分的測(cè)款測(cè)圖后才能加大投入力度，無(wú)論是商品優(yōu)化還是付費(fèi)推廣，要把精力和費(fèi)用花在刀刃上。

3.穩(wěn)銷(xiāo)量

商品優(yōu)化和付費(fèi)推廣不能斷斷續(xù)續(xù)的執(zhí)行，平臺(tái)活動(dòng)有資質(zhì)的也要積極參加，活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)工具是銷(xiāo)量保持的有效手段之一，客服和倉(cāng)儲(chǔ)物流質(zhì)量也是不可缺失的一環(huán)。

雖然說(shuō)銷(xiāo)量只是評(píng)判店鋪的一個(gè)指標(biāo)，但是銷(xiāo)量的好壞卻是店鋪能否長(zhǎng)期存在的重要保證，店鋪內(nèi)所有的運(yùn)營(yíng)工作基本上也都是圍繞銷(xiāo)量展開(kāi)的，所以我們大家需要非常的用心。更多拼多多干貨，盡在幕思城電商賣(mài)家助手。

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