活動(dòng)過(guò)后店鋪轉(zhuǎn)化率下降嚴(yán)重怎么辦?拼多多店鋪轉(zhuǎn)化率優(yōu)化-拼多多轉(zhuǎn)化率拼多多日常運(yùn)營(yíng)

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很多

拼多多

店鋪會(huì)在參加完大促活動(dòng)過(guò)后，出現(xiàn)店鋪流量下滑、店鋪

轉(zhuǎn)化率

下降嚴(yán)重的問(wèn)題。一般轉(zhuǎn)化率下降的情況是由兩個(gè)原因引起的。第一，大促后商品價(jià)格的回調(diào)。第二，大促售后問(wèn)題沒(méi)有做好，導(dǎo)致差評(píng)出現(xiàn)，影響轉(zhuǎn)化。因此針對(duì)店鋪大促過(guò)后轉(zhuǎn)化率下降，我們就有了兩個(gè)方面的解決方法，一起來(lái)看看吧~

一、營(yíng)銷工具補(bǔ)充優(yōu)惠

大促之后的商品價(jià)格上漲，是一個(gè)正常的現(xiàn)象。但是我們可以利用一些優(yōu)惠券工具，或者拼單返現(xiàn)、直播間優(yōu)惠活動(dòng)等，來(lái)制造商品仍有優(yōu)惠的現(xiàn)象。有時(shí)候優(yōu)惠的力度是不易令人感知的，讓買家看到這個(gè)優(yōu)惠的形式，并制造緊迫感，也可以令他們下單。

二、售后問(wèn)題要做好

大促之后，店鋪會(huì)出現(xiàn)各個(gè)方面的售后問(wèn)題，我們都要優(yōu)秀的一一解決，這樣才不會(huì)出現(xiàn)差評(píng)，影響我們后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

1、催單

大促期間由于物流壓力的加大，特別是雙11這種活動(dòng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)丟件、送貨不及時(shí)的現(xiàn)象。除了跟買家解釋，客服還要做好相應(yīng)的登記，這些表頭信息，我們都可以寫下來(lái)，保證售前、售中、售后事事有回應(yīng)。讓消費(fèi)者對(duì)我們第一時(shí)間產(chǎn)生好印象。

2、退貨/退款

面對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，我們首先要分清產(chǎn)生的原因。是買家

不喜歡、多怕錯(cuò)拍

，還是

大小尺寸與商品描述不符

。

①針對(duì)前兩個(gè)問(wèn)題，都是屬于無(wú)理由退換貨，我們可以嘗試與買家溝通，弄清楚原因。如果拍錯(cuò)了，可以幫消費(fèi)者調(diào)換。避免退款。

②后一個(gè)問(wèn)題是屬于描述不符的問(wèn)題，首先我們可以對(duì)商品詳情頁(yè)的描述做一個(gè)自查，看是不是自己存在承諾不兌現(xiàn)的情況。一般像服裝類的商品，尺碼有個(gè)2-3厘米的誤差，是個(gè)正常的范圍，我們是可以告訴消費(fèi)者，因?yàn)闇y(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的不同，是有一定出入的。同理，一定色差也可以去這樣和消費(fèi)者溝通。

但是大家切記，溝通不是騷擾！以電話溝通為例，電話次數(shù)不能超過(guò)三通，同理，聊天也不能超過(guò)三句話，這樣才不會(huì)引起消費(fèi)者反感。同時(shí)看到差評(píng)要及時(shí)解釋回復(fù)，解決買家合理訴求，爭(zhēng)取讓買家來(lái)追評(píng)沖淡差評(píng)影響。

③整體上來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生退貨退款或其他售后問(wèn)題時(shí)，售后客服都應(yīng)該在第一時(shí)間安撫買家，然后根據(jù)買家反饋的問(wèn)題，做一個(gè)自查。而不要一上來(lái)就強(qiáng)硬的要求買家提供證據(jù)。買家是多種多樣的，但客服是要以

【服務(wù)】

為第一主旨的。

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