淘寶商家如何做疫情后的復工準備

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馬上，很多企業(yè)都將開始復工，這其中也包括許多淘寶的店家，對于店家們來說，復工的準備工作需要做些什么呢》怎么才能夠更好的做復工的布局呢？幕思城電商在本文里跟大家詳細點的介紹一下，讓各位更好的了解吧。

由于眾所周知的原因，到目前為止快遞行業(yè)一直處于停滯狀態(tài)，造成大部分賣家無法復工、發(fā)貨，大家都急的像熱鍋上的螞蟻。隨著各個行業(yè)開始復工，除了重點地區(qū)以外，快遞行業(yè)也陸續(xù)恢復，這對賣家朋友們來說是天大喜事。

雖然大家都對復工充滿期待，然而，你真的準備好復工了嗎?千萬不要小瞧復工的準備工作，不要以為我只要把之前擠壓的訂單都發(fā)貨，然后再和之前一樣上點新品，開下直通車，就可以坐等客上門。如果你真的只是打算這么做，我可以肯定告訴你，你會被同行狠狠的甩在后頭。那要如何做呢?今天的文章，小編就來跟大家好好聊一聊如何做好復工這件事。

一、做好客戶維護工作

在這里，我們將客戶分為兩個部分進行維護，一部分是老客戶，而另一部分則是店鋪的意向客戶。

1.老客戶維護

日常生活中，總是會有一些存在重復購買需求的商品，如日用品(紙巾等)、母嬰用品(如尿不濕、嬰兒食品等)、寵物用品(寵物飼料、寵物沐浴露等)。由于購買這類商品的客戶對商品有一定的忠誠度，我們可以為其建立購買檔案，在復工時，根據(jù)日常生活經(jīng)驗和客戶以往購物習慣，提醒顧客進行購買。

比如寵物用品店的賣家，在日常咨詢過程中了解到客戶及其飼養(yǎng)寵物的一些情況并為其建立了檔案，經(jīng)歷這么長時間的物流停擺，貓砂貓糧等產(chǎn)品會是客戶重點購買的產(chǎn)品，那么此時咱們可以其購買過產(chǎn)品經(jīng)驗進行購買提醒。與客戶溝通的方法有很多，如旺旺、短信、電話等。用旺旺和短信做顧客提醒時，先提醒店鋪已經(jīng)開工，可以正常購買，順便加上優(yōu)惠券，吸引老顧客回購。這樣一來，既能獲得用戶的好感，也能增加客戶忠誠度。

2.意向客戶

這一部分客戶在無法發(fā)貨期間就已經(jīng)確定好自己想要的產(chǎn)品，并收藏加購，有著十分明確的目的，只是礙于無法發(fā)貨才沒下單購買，如果將這一部分客戶維護好，其轉化成功性會很大。

針對這一部分用戶，我們維護方法就是下手要快，一定要在第一時間讓客戶知道我們復工的消息，否則就很有可能被其他他所收藏、加購的同類產(chǎn)品商家通知后轉向其他家購買，從而造成客戶流失的情況。這里還是要用到短信的方式來提醒。

發(fā)送營銷短信一般分為兩種，一種是直接將活動信息告訴客戶，通知他們我們這里有了新的活動趕快過來參與。此外還有一種就是先不直接說明有活動，而是先發(fā)一條塑造產(chǎn)品價值的短信但不提讓們進店購買的事，事實也證明了，會有很多客戶看到短信后被吸引了以后還是會主動找上門要買的)。

這類短信在發(fā)送時除了內(nèi)容要物超所值，活動力度大，本身對用戶就有吸引力，但這還不夠，要進一步刺激用戶，明確告訴客戶：這么超值的商品，你再不行動就沒了，錯過這個村就沒這個店了，那么就算是普通客戶肯定要進去看看了。

另外最重要的一點，千萬不要忘記我們的客戶群，時不時在客戶群里發(fā)消息，除了維持活躍度之外，也能第一時間告知客戶咱們復工消息，引導客戶進店購買。

二、做好微淘運營

在疫情期間，大家紛紛響應國家號召宅在家中，任何能夠打發(fā)時間的渠道都逃不過大家，逛淘寶刷微淘也就成了很多用戶的選擇。對于賣家們來說，這自然是不可錯過的一個推廣渠道，除了可以提高店鋪曝光度，還能為店鋪引流。

我們在寫微淘時，不要僅限于一種文案表達形式，除常規(guī)的寶貝描述文案外，可以描述是一個使用場景，讓人產(chǎn)生代入感，也可以像是朋友間嘮嗑、搞笑等形式文案。注意盡量別寫的太官方，要知道太死板的文案是不會引起關注的。咱們在發(fā)微淘時，可以利用好話題這一功能，抓住這一時期的熱點，再結合店鋪中自身寶貝的發(fā)布，就能輕松將流量引入到店鋪中。除了文案以外，圖片和視頻也是一個很重要的流量切入點。

三、做好店鋪上新工作

在假期時間，由于各種原因，很多賣家只維護店鋪當前有的款式，而沒有去做上新，當復工開始后，很多買家會出于自己的需求紛紛剁手買買買，此時店鋪上新，除了可以利用新品所帶有的扶持流量為店鋪引流還能店鋪的搜索權重基礎，并且有新產(chǎn)品加入，吸引到更多新的客戶，使得店鋪充滿活力。

在新品上架之前，我們要做好相應規(guī)劃工作，不同類目的產(chǎn)品上新時間也是不同的，對于沒有特別明顯季節(jié)變化的產(chǎn)品，如家用電器等，對于上新時間沒有特別要求，任何時間上新都可以;而對于有明顯季節(jié)變化的產(chǎn)品，如服裝鞋包等，根據(jù)季節(jié)和溫度的變化，從品類入手，不同的品類，需求爆發(fā)時間是不同的，可以在旺季到來之前多安排一些上新。

在上新后，預熱環(huán)節(jié)是不可缺少的。在首頁中加入新品上架的宣傳海報增加新品曝光度，告知進店消費者店鋪新品并且引導收藏加購。

四、直通車不能停

直通車是很多賣家引流的重要部分，在店鋪復工時期，其地位顯得格外重要。那么這一時期的直通車要如何開呢?

1.抓住假期最后時期投放很多賣家在這個超長假期中不敢開直通車，處于觀望態(tài)度，這么長時間直通車的停擺其權重肯定會掉，我們現(xiàn)在要做的就是抓住假期最后時間，趁需求還沒大規(guī)模爆發(fā)時先把車開起來，把權重重新養(yǎng)起來，到時才能有能力跟同行去競爭。

我們在這一時段直通車投放的目的主要還是引導買家收藏加購，日限額不需要太多，位置也不用卡在很前，只要維持好基本展現(xiàn)和點擊率就好了。

2.假期中有持續(xù)投放

對于這一部分賣家來說，有了這段時間持續(xù)開車積累的權重，只需要在復工正常營業(yè)之后稍微加大投入就可以，同時還要記得喚醒之前大量收藏加購的買家，促成交易，可以讓店鋪比其他人領先一步。

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