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    拼多多商品說明書為什么審核不通過?說明書應(yīng)添加哪些內(nèi)容?-拼多多商品發(fā)布拼多多新手開店

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:79

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    拼多多商品說明書為什么審核不通過?說明書應(yīng)添加哪些內(nèi)容?

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    商品說明書的配置可以在一定程度上減少售后咨詢和售后糾紛,減輕店鋪工作人員的壓力,還能提升售后滿意度。不過,有些商家反映自己配置的商品說明書審核不通過,這是為什么呢?在商品說明書中應(yīng)該添加哪些內(nèi)容?接下來電商君為大家一一解答。

    一、商品說明書不通過的原因

    當(dāng)說明書內(nèi)容存在以下情況時,將無法通過審核,請注意避免。

    (1)商品說明書含有了外部鏈接(二維碼或網(wǎng)址等);

    (2)商品說明書含有了敏感信息;

    (3)商品說明書圖片或視頻文件缺失;

    (4)商品說明書圖片或視頻質(zhì)量差(不清晰、不完整);

    (5)商品說明書只含有售前、營銷內(nèi)容;

    (6)商品說明書含有錯別字;

    (7)商品說明書中的圖片或視頻順序錯誤(請按消費者閱讀順序上傳);

    (8)商品說明書中的圖片、文本內(nèi)容重復(fù)(圖片和文本展示了一樣的信息);

    (9)商品說明書為無效或低質(zhì)量內(nèi)容(告知消費者找客服或有效信息少);

    (10)商品說明書中的售后內(nèi)容或其它描述與商品詳情頁不一致。

    二、商品說明書應(yīng)添加什么內(nèi)容

    1、使用說明

    使用說明可以對商品的安裝或者使用方式進(jìn)行描述,也可以介紹一些商品使用的小技巧。當(dāng)然,如果是食品類商品,烹飪方式以及營養(yǎng)美味的餐飲搭配推薦也符合要求。

    圖+文形式說明書案例展示:

    拼多多商品說明書為什么審核不通過?說明書應(yīng)添加哪些內(nèi)容?

    2、注意事項

    某些商品如果使用不當(dāng)可能會導(dǎo)致?lián)p壞甚至引發(fā)安全隱患,可以在說明書中講解注意事項。避免給新手消費者帶來不好的購物體驗以及引起不必要的客訴。食品類商品的保存方式講解也可以歸為此類。

    圖片形式說明書案例展示:

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    3、商品驗真

    消費者可能會對商品品質(zhì)產(chǎn)生懷疑,比如擔(dān)心商品不是正品或者質(zhì)量有問題。在說明書中配置品質(zhì)類說明可以有效減少客訴。品質(zhì)類說明包括官網(wǎng)驗真方式以及一些驗真技巧等。

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    4、常見售后疑惑

    消費者咨詢客服的問題是有規(guī)律可尋的,將這些高頻問題配置在商品說明書中,不僅可以方便消費者也能夠減少進(jìn)線咨詢,有效節(jié)省客服人力。

    圖+文形式說明書案例展示:

    拼多多商品說明書為什么審核不通過?說明書應(yīng)添加哪些內(nèi)容?

    5、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    售后問題講解可以讓消費者覺得購物更加有保障,店鋪更加“靠譜”。

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