拼多多客服怎么操作-拼多多客服怎么操作給客人退款-拼多多問答

數(shù)據(jù)中心有三分鐘回復率2、當客戶想要了解更多商品信息的時候，選擇運用商品推薦功能3、及時處理客戶退款信息，也許可以挽回一個訂單4、碰到需要后期處理事情的客戶，方便下次尋找該客戶5、碰到客戶要修改訂單信息或者其他，1.有自己溝通技巧客服要在第一時間回答買家的咨詢，絕對不能隨意辱罵客戶3.對產品的了解客服只有充分了解產品，拼多多要求客服回復一定要及時。

現(xiàn)如今在拼多多上開店的賣家是比較多的，而店鋪的運營是離不開客服的操作，幫助店鋪更好的運營，而很多想要做拼多多客服的用戶想要知道客服該怎么操作了?下面我們來為大家進行介紹

1、在三分鐘內回復客人發(fā)送的信息，數(shù)據(jù)中心有三分鐘回復率

2、當客戶想要了解更多商品信息的時候，我們點擊右下角加號，選擇運用商品推薦功能

3、及時處理客戶退款信息，也許可以挽回一個訂單

4、碰到需要后期處理事情的客戶，我們點擊進入聊天頁面，點擊收藏，方便下次尋找該客戶

5、碰到客戶要修改訂單信息或者其他，我們在下過的訂單里面進行詳細備注

6、最重要的一點是，在接待客戶的時候，客服的態(tài)度一定要耐心，細心

新手做拼多多客服幾天上手：

15天左右入職的產品基礎知識的培訓，客服的崗位職責，都熟悉了就可以上崗了并且需要具體一下條件：

1.有自己溝通技巧客服要在第一時間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導買家了解產品

2.好的服務態(tài)度好的服務態(tài)度，會讓消費者感到被尊重，所以對待買家一定要有耐心，絕對不能隨意辱罵客戶

3.對產品的了解客服只有充分了解產品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細的向買家進行講解

4.對平臺規(guī)則的了解每個平臺都有自己的規(guī)則體系，拼多多要求客服回復一定要及時，五分鐘回復率不能低于70%，低于將會受到一天的二級處罰不允許辱罵客戶，每發(fā)現(xiàn)一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架為期總計3天(具體可操作商家后臺—規(guī)則中心--拼多多商家客服管理規(guī)則)客服在聊天中一定不要出現(xiàn)和拼多多無關的其他電商平臺，微信，手機號之類的，這個是屬于線上導流，一定要進行規(guī)避

5.售后服務應對措施客服面對產品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因面對差評要區(qū)分差評原因，在進行回復

通過以上介紹，我們能夠知道拼多多客服怎么操作，客服是用戶進店消費是否成功的過程中，起著非常重要的作用，所以想要做客服的用戶需要具備以上條件才行

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