跨境電商平臺(tái)三大改進(jìn)措施-跨境電商問(wèn)答電商問(wèn)答

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跨境電商的改進(jìn)措施一、實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合

線(xiàn)上和線(xiàn)下的零售本質(zhì)上都是一樣的，跨境電商也會(huì)需要線(xiàn)下店來(lái)輔助。消費(fèi)者對(duì)于跨境電商的不信任感，可以在線(xiàn)下體驗(yàn)的過(guò)程疏導(dǎo)和吸引。

企業(yè)建設(shè)線(xiàn)下店不但是企業(yè)實(shí)力的證明，也可以幫助消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)物以此吸引潛在用戶(hù)。從國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)，線(xiàn)下體驗(yàn)店的鋪設(shè)肯定會(huì)是一種發(fā)展趨勢(shì)。平臺(tái)可以通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)店開(kāi)展差異化的服務(wù)，或?qū)⒕€(xiàn)下空間打造成生活空間，否則對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有足夠的吸引力，也不能強(qiáng)化品牌記憶。

跨境電商的改進(jìn)措施二、從物流與流程透明

跨境商店搭建哪個(gè)好?物流公開(kāi)透明很重要。在跨境電商市場(chǎng)，制品販假所以能產(chǎn)業(yè)化也在于物流環(huán)節(jié)透明度不夠。

結(jié)合新技術(shù)區(qū)塊鏈，利用其可溯源性和不可篡改性，可應(yīng)用在物流上避免信息造假，以及假冒偽劣產(chǎn)品的進(jìn)入。近日，菜鳥(niǎo)與天貓國(guó)際宣布已啟用區(qū)塊鏈技術(shù)跟蹤、上傳、查證跨境商品的物流全鏈路信息，而且已有超過(guò)50個(gè)國(guó)家的3萬(wàn)種進(jìn)口商品支持基于該技術(shù)體系的物流信息查詢(xún)。所以企業(yè)盡快跟上物流發(fā)展的腳步，進(jìn)行公開(kāi)透明化的建設(shè)是很有必要的。

跨境電商的改進(jìn)措施三、提升售后服務(wù)

售后服務(wù)向來(lái)是跨境電商平臺(tái)的改善難點(diǎn)，大部分跨境商店搭建都需要進(jìn)行改善，用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的海外商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要么國(guó)內(nèi)品牌售后部不予受理，要么國(guó)內(nèi)并無(wú)該品牌的售后部，因此售后服務(wù)亟待革新。

要知道售后服務(wù)越差，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)方的信任度也會(huì)大打折扣，漸漸的使平臺(tái)方競(jìng)爭(zhēng)力變?nèi)?。商家努力的目?biāo)是一方面，與合作的海外品牌商針對(duì)跨境貿(mào)易達(dá)成售后共識(shí)，讓用戶(hù)在所購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可在國(guó)內(nèi)店面和維修點(diǎn)維修保養(yǎng);另一方面，加大對(duì)平臺(tái)商戶(hù)和產(chǎn)品的審核力度，嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)假冒商品時(shí)嚴(yán)肅處理商戶(hù)，竭力維護(hù)用戶(hù)消費(fèi)權(quán)益，形成良性循環(huán)。這樣的跨境商店搭建還需要問(wèn)哪個(gè)好嗎?

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