拼多多求助率是什么意思-拼多多問答電商問答

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在拼多多平臺上面開店，大家需要遵守平臺的規(guī)則，平臺為了規(guī)范賣家的行為推出了一系列的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如說店鋪服務(wù)分，求助率等等，很多賣家不清楚這個拼多多求助率是什么意思，一起去學(xué)習(xí)一下!

拼多多品質(zhì)退款率：就是近30天訂單數(shù)/(近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)*100+近30天成團訂單數(shù))，簡單來說你要保證你的產(chǎn)品質(zhì)量，又或者在有退貨時引導(dǎo)顧客選擇其他原因退貨，慢慢的就會達(dá)標(biāo)

品質(zhì)求助平臺率：進(jìn)30天有平臺介入的訂單數(shù)量/近30天全部成團的訂單數(shù)量，在處理售后時，盡量滿足顧客的要求，客服回復(fù)快點，保證顧客在退貨的時候直接你們雙方解決完成，不要讓顧客在不耐煩的等待或者談不攏時去找平臺。

品質(zhì)文本情感分:你說的應(yīng)該是，DSR評價及評價文本的這方面，這個也就是顧客收到貨后，在你商品評價中說的關(guān)于品質(zhì)問題!

什么是消費者服務(wù)體驗分?

根據(jù)平臺給出的解釋，消費者服務(wù)體驗分是系統(tǒng)通過多維度綜合計算得出的衡量消費者服務(wù)體驗的綜合性指標(biāo)。那么它和店鋪動態(tài)評分有啥區(qū)別呢?主要是計數(shù)方式不同，我們知道動態(tài)評分一般是根據(jù)賣家態(tài)度、物流速度和商品描述等三個方面綜合評定。

而消費者服務(wù)體驗分則是根據(jù)店鋪最近30天商品求助率、發(fā)貨求助率、物流求助率、3分鐘人工回復(fù)率、糾紛退款率等指標(biāo)綜合平臺。

從它的考核內(nèi)容來看，屬于新瓶裝舊酒，換湯不換藥。還是從商品、發(fā)貨、物流等三個方向下手防御和改善。

1.商品：發(fā)貨的時候盡量檢查清楚，不要少件、信封件、空包少發(fā)、避免發(fā)錯貨，千萬不要賣假貨，當(dāng)然了不是那種特別明顯的假，畢竟很多人是分辨不出來的。如果是二次銷售的商品一定要處理好痕跡，不要弄得有瑕疵。

對于有證件的一定要補上，比如合格證，保質(zhì)期證、食品類目最好有個檢疫證明。包裝不要太差，更不要把過期的食品發(fā)給顧客。

2.發(fā)貨：在這里我不是要夸京東，送貨是真的快。要知道送貨快，就可以減少買家后悔的時間。你剛要后悔，貨已經(jīng)送到。

那就收著唄，所以對于發(fā)貨慢的情況一定要改善，尤其是缺貨，發(fā)不出去貨，一定要解決。

千萬不要為了應(yīng)付顧客去搞虛假發(fā)貨。這些東西一旦被系統(tǒng)查到，肯定是會影響你店鋪消費者體驗分的。

3.物流：這個主要集中在催物流、發(fā)貨慢、表達(dá)物流軌跡異常，也就是本來是A城，結(jié)果去了B城，還居然簽收了。

物流軌跡長時間不更新、快遞配送問題，比如聯(lián)系不上快遞員，沒有配送上門，長時間不配送，沒發(fā)取件碼、丟件等等問題。

只要是以上問題，凡是消費者重點反饋的問題，都會計入求助率，當(dāng)然了像詢問怎么安裝、什么時候發(fā)貨這一類的問題，屬于常規(guī)咨詢，是不會計入求助率的。

這些要達(dá)標(biāo)，要解決一下你的品質(zhì)問題，要么是某個商品或某個SKU影響了整體，去看那個退貨高，看這個產(chǎn)品的品質(zhì)是否不好，要么刪除，要么提升品質(zhì)。

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