抖音綠植養(yǎng)死包賠保險常見問題-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音保單,抖音問答。

1加入過抖音綠植養(yǎng)死包賠保險后，為什么有些訂單沒有綠植養(yǎng)死包賠保險保障？

部分訂單可能因為以下原因不向客戶展示“養(yǎng)死包賠”標識：a）該商品類目暫不支持投保綠植養(yǎng)死包賠保險；b）該訂單未能通過保險公司核保要求。具體一筆訂單是否可綠植養(yǎng)死包賠保險，以下單頁為準。

2綠植養(yǎng)死包賠保險保單何時生效，保障周期多久？

綠植養(yǎng)死包賠保險保單在消費者收貨后生效，保障期間分7天和15天兩個版本，商家在投保簽約時可根據自身的實際需求進行選擇。

3如何查看訂單是否投保綠植養(yǎng)死包賠保險？

您可以通過如下路徑查詢：1.“商家保障中心”—“查詢保單”；2.商家后臺訂單列表中點擊"查看保單“按鈕。

4綠植養(yǎng)死包賠保險賠付金額標準是什么？

綠植養(yǎng)死包賠保險的賠付金額為消費者購買該產品時，剔除各類優(yōu)惠券、折扣券、抵扣等優(yōu)惠后的實際支付金額，最高不超過60元，具體以保單載明為準。

舉例：消費者購買一盆綠植的實付金額為85元，7天養(yǎng)死包賠的費率為0.55%，因消費者購買的實付金額超過了60元，則該盆綠植的保費為60元*0.55%=0.33元。消費者收貨后7天內的養(yǎng)護過程中，該綠植死亡。消費者申請的賠償如被審核通過，保險公司將向消費者賠償60元。

5綠植養(yǎng)死包賠保險的理賠流程是？

消費者在訂單詳情頁向商家發(fā)起賠償申請，所提交的申請材料將用于商家向保險公司申請理賠，保險公司審核通過后，將按照商家和消費者的約定，直接打款到消費者的抖音零錢賬戶中。

6消費者發(fā)起綠植養(yǎng)死包賠賠償申請后，賠付金額多久可以到賬？

一般來說，從發(fā)起申請之日開始，一周內賠款可以到賬。

7消費者申請綠植養(yǎng)死包賠，需要提供哪些資料？

消費者需要提供綠植死亡照片，包括：正面、俯瞰、腐爛或死亡的細節(jié)部位：

正面照片（至少1張），需要將綠植拍完整，包括容器（比如花盆）

俯瞰照片（至少1張），需要將綠植拍完整，包括容器（比如花盆）

腐爛或死亡的細節(jié)部位（至少1張），需要將腐爛或死亡部位拍清楚，比如莖葉、根部等

其他消費者認為可證明腐爛或死亡的照片（非必要）

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