如何剔除商品體驗退款率

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親，若買家存在惡意行為影響您的商品體驗退款率（首次品質退款率），您可以登錄【惡意行為投訴中心】選擇對應的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴提供相關憑證進行投訴，更具體可參考《消費體驗指標剔除投訴受理公告》。若惡意行為投訴成立，該筆訂單/退款如屬于首次品質退款訂單，投訴成立48小時后生效不再納入后續(xù)數據統(tǒng)計（歷史已統(tǒng)計數據無法生效），目前一筆訂單/退款只受理一次投訴,具體處理方式以產品文案結果告知為準。

溫馨提示：

1.親，為了展示消費者對商品品質直觀感受，減少誘導修改退款理由對消費者的騷擾，故商品體驗退款率（首次品質退款率）會考核首次品質退款訂單的退款情況；買家基于其對實物商品的感受發(fā)起的退款理由，建議您可參考退款發(fā)起情況復盤店鋪內的商品以及在交易過程中做好服務溝通，并有針對性的提升商品品質。

2.商品體驗的單項分是根據您商品體驗退款率指標在所處的主營類目中的綜合排名計算得出，并根據各行業(yè)權重要求計算在綜合體驗星級中。商品體驗退款率在平臺普遍存在，建議您妥善處理售后，避免消費者多次發(fā)起售后維權。

3.商品體驗退款率與您店鋪支付寶支付筆數息息相關，如首次品質退款訂單沒有增多而指標上漲，說明您店鋪最近30天的成交下降，建議您可以關注商品品質情況，或提升店鋪內的整體成交，努力提升指標。

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