淘寶客服培訓(xùn)技巧的干貨分享

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在的商家越來(lái)越重視淘寶客服培訓(xùn)這一塊。但是很多商家都很無(wú)奈明明已經(jīng)做好了客服培訓(xùn)，但是為什么在客服接待顧客時(shí)的服務(wù)質(zhì)量還是參差不齊的呢？而且在做客服培訓(xùn)時(shí)總是看不出有什么效果，這是為什么？下面小編針對(duì)這些問(wèn)題來(lái)給大家分享一些淘寶客服培訓(xùn)的干貨。

1、做好商品以及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

做好商品以及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，是淘寶客服新手培訓(xùn)中最基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是非常重要的關(guān)鍵。首先要讓客服明白，自己銷售的商品是什么？并對(duì)商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)等等有一個(gè)非常透徹的了解。

當(dāng)然，除了要有日常的培訓(xùn)之外，在工作中還需要有老員工來(lái)帶新員工。因?yàn)樵谕轮g進(jìn)行分享的話，可以讓學(xué)習(xí)的效果更好。

還有一點(diǎn)就是，商家們需要定時(shí)的去對(duì)客服的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核。不僅要做書(shū)面考核，同時(shí)還要做實(shí)操考核。主要考察客服能否及時(shí)的去了解顧客的需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。

2、要注重客服話術(shù)的培訓(xùn)

淘寶客服主管不能夠?qū)头?duì)顧客回復(fù)的每一句話有一個(gè)實(shí)時(shí)的掌控，但是淘寶客服主管可以通過(guò)客服話術(shù)的培訓(xùn)來(lái)讓客服們的回答統(tǒng)一化以及標(biāo)準(zhǔn)化，這樣的話可以減小服務(wù)的差異以及避免不可控因素的產(chǎn)生。

方法有二：其一就是將客服服務(wù)流程以及回復(fù)的方式標(biāo)準(zhǔn)化。讓客服員工更加容易的去學(xué)習(xí)并靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中；其二就是更好地去指導(dǎo)員工采用哪一種回復(fù)方式才是最好的，從而協(xié)助他們養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣。這樣的話，就會(huì)積累到大量的標(biāo)準(zhǔn)客服話術(shù)。

3、對(duì)客服的情緒管理的培訓(xùn)

當(dāng)客服的情緒處于一個(gè)穩(wěn)定且良好的狀態(tài)時(shí)，這樣才能夠提高自己的服務(wù)質(zhì)量，而且工作效率也會(huì)更高。從而達(dá)到提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)的目的。對(duì)客服的情緒管理的培訓(xùn)可以從服務(wù)顧客時(shí)的親切度、主動(dòng)性、關(guān)懷以及責(zé)任這幾個(gè)方面著手。

在培訓(xùn)顧客情緒管理時(shí)，還要讓顧客學(xué)會(huì)在不同的情況下去調(diào)整自己的心態(tài)。另外淘寶客服主管還需要注意煩人一點(diǎn)是，如果在工作中發(fā)現(xiàn)客服的情緒狀態(tài)不對(duì)時(shí)，需要及時(shí)的去疏導(dǎo)該客服。

4、人機(jī)協(xié)同培訓(xùn)

很多時(shí)候都會(huì)因?yàn)榭头?wù)效率不高或者是企業(yè)人手不夠的情況，而導(dǎo)致很多顧客電話都打不進(jìn)來(lái)，從而降低顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。這個(gè)時(shí)候，就需要機(jī)器人客服和人工客服進(jìn)行協(xié)同合作。這樣的話才能夠更好的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

以上就是小編今天關(guān)于淘寶客服培訓(xùn)技巧的干貨分享的介紹內(nèi)容，希望能對(duì)各位有所幫助哦！

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