幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項?分?jǐn)?shù)怎么計算?-天貓問答電商問答

    天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項?分?jǐn)?shù)怎么計算?-天貓問答電商問答

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42

    本文主題天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項,天貓權(quán)重,天貓問答。

    天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項?分?jǐn)?shù)怎么計算?

    在天貓平臺上面其實也有人都想要去了解一下天貓新燈塔指標(biāo),并且也要去了解一下它到底有哪幾項指標(biāo),另外也要清楚的知道綜合服務(wù)能力分?jǐn)?shù)到底應(yīng)該計算。

    天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項?分?jǐn)?shù)怎么計算?

    綜合服務(wù)能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力,通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升,給消費者更好的購物體驗。自2023年4月16日起,作為服務(wù)能力的官方評估標(biāo)準(zhǔn),成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個評估項。

    分?jǐn)?shù)怎么計算?

    綜合服務(wù)能力分=各單項得分*各單項權(quán)重的總和

    1)各單項得分:根據(jù)天貓商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出

    在任一單項指標(biāo)上,賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀,4/良好,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀,排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗很差,排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平,請您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

    例如:店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的情況進(jìn)行綜合排名并給出得分,店鋪A物流體驗項在行業(yè)中排top1,系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。具體得分請您以數(shù)據(jù)看板展示為準(zhǔn)

    2)單項權(quán)重:根據(jù)各行業(yè)策略要求,不同時期對不同天貓店鋪不同類目的權(quán)重也會有相應(yīng)的要求和調(diào)整

    舉例:店鋪甲屬于某類目,單項維度得分權(quán)重如下:商品體驗4分、權(quán)重A%;

    物流體驗3分、權(quán)重B%;售后體驗2分、權(quán)重C%;糾紛投訴5分、權(quán)重D%;咨詢體驗4分、權(quán)重E%;則店鋪A的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分“=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項,天貓權(quán)重天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >