淘寶客服的技巧都有哪些

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

很多人都認(rèn)為淘寶客服是整個(gè)店鋪?zhàn)詈唵蔚墓ぷ?，但其?shí)想要做好淘寶客服也是需要技巧的，到底如何做好淘寶的客服，只要真正做過淘寶客服的人都會(huì)知道這個(gè)崗位并不是你想象得那么簡單。

1、工作態(tài)度一定要熱情，保持良好得心態(tài)，一定要具備平臺(tái)規(guī)則及店鋪商品信息得相關(guān)知識(shí)，就當(dāng)客戶是朋友一樣得交流，營造輕松得溝通氛圍，不僅能夠仔細(xì)得解決客戶得問題，更能拉近和客戶之間得距離感。如果客戶想要議價(jià)得時(shí)候，不要直接拒絕，做出正確得判斷，在盡可能多得利潤前提下可以適當(dāng)讓步。要知道你最終得目的是完成訂單，給店鋪帶來銷量轉(zhuǎn)化。

2、客戶下單，就到了給客戶安排發(fā)貨的環(huán)節(jié)，發(fā)貨時(shí)間一定要及時(shí)，并且在發(fā)貨前仔細(xì)檢查商品，不要有損壞紕漏的商品發(fā)出，如果不能及時(shí)發(fā)貨的話，一定要聯(lián)系到客戶本人，解釋清楚愿意，請客戶諒解，并保證最快速度安排發(fā)貨完成，這也是要維系客戶的關(guān)鍵，只有維系好和客戶之間的關(guān)系，才有可能給你帶來更多的利益。

要在網(wǎng)上開店，售后問題是必不可免的情況。遇到這種情況不要煩躁，先搞清楚是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，針對原因決絕問題，一定要仔細(xì)耐心。

其實(shí)客服的技巧最重要有三點(diǎn)：熱情服務(wù)，快速解決問題，推銷商品最終促成訂單，每個(gè)步驟都需要客服的細(xì)心以及耐心，這樣才會(huì)越做越好。

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