商品體驗得分是什么

本文主題天貓店運營,淘寶得分,淘寶問答。

有兩個入口有考核商品體驗：

一、基礎(chǔ)服務(wù)分

【指標(biāo)定義】：商品體驗得分是指：基礎(chǔ)服務(wù)分考核中，考核的是30天商品評價（商品評價：=近30天描述相符被評價的總星數(shù)/近30天描述相符被評價次數(shù)），商品體驗得分=商品評價表現(xiàn)在在所處的主營類目中的綜合排名計算得出對應(yīng)的得分。賣家的指標(biāo)體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，點此進(jìn)入以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

【查看入口】：點此進(jìn)入并點擊基礎(chǔ)服務(wù)考核模塊-商品評價內(nèi)容

【提升方式】：通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升商品品質(zhì)情況，促進(jìn)成交，做好售前售后客戶挽回等工作

二、綜合體驗星級

【指標(biāo)定義】：商品體驗得分是指：店鋪商品美譽(yù)度得分*權(quán)重25%+店鋪品牌影響力得分*權(quán)重25%+商品體驗退款率得分*權(quán)重50%。賣家的指標(biāo)體驗得分都是5檔（5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差），5分代表同類目中商家在該項服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平

【查看入口】：點此進(jìn)入以看板上的得分

【提升方式】：單項得分是根據(jù)商家某單項指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計算得出，0分說明您店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，點此進(jìn)入點擊綜合體驗星級模塊-查看下一分值的具體要求另可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升商品品質(zhì)情況，促進(jìn)成交，做好售前售后客戶挽回等工作提升

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