拼多多虛假發(fā)貨 虛假軌跡去哪里申述?因疫情物流停滯不能發(fā)貨怎么處理-拼多多快遞物流拼多多售后服務(wù)

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最近因?yàn)橐咔榈脑颍瑖?guó)內(nèi)游部分區(qū)域進(jìn)行了封閉管理，導(dǎo)致拼多多商家的快遞配送不了被判定為

虛假發(fā)貨、虛假違

規(guī)。對(duì)此拼多多官方針對(duì)這類情況，提供了申述通道，一起來(lái)看看怎么進(jìn)行申述吧~

一、申訴入口

站內(nèi)信、導(dǎo)航欄、消息盒子

1、站內(nèi)信

在拼多多商家后臺(tái)，頂部點(diǎn)擊“站內(nèi)信”。

查看虛假發(fā)貨/軌跡處理通知，點(diǎn)擊通知下方的“申訴鏈接”。

2、導(dǎo)航欄

拼多多商家后臺(tái)，左側(cè)導(dǎo)航欄找到“店鋪管理”選擇“違規(guī)信息”。

3、消息盒子

拼多多商家后臺(tái)右下方“消息盒子”點(diǎn)擊“店鋪違規(guī)”。

二、申訴操作

（1）在店鋪違規(guī)管理-

違規(guī)類型

中，選擇“

虛假發(fā)貨

”或者“

虛假軌跡

”

（2）在違規(guī)列表當(dāng)中操作列，點(diǎn)擊

“申訴”

。點(diǎn)擊申訴后，根據(jù)訂單類型不同，會(huì)出現(xiàn)兩種不同的申訴界面。

申訴頁(yè)面一

在提交申訴說(shuō)明頁(yè)面，再次點(diǎn)擊

“申訴”

1、勾選訂單

：選擇需要申訴的訂單

2、選擇申訴原因

：其他

需要點(diǎn)擊右側(cè)欄的問(wèn)號(hào)“點(diǎn)擊此處”，才能獲取其他選項(xiàng)！

3、上傳申訴材料：

點(diǎn)擊“

添加上傳申訴材料

”，并進(jìn)行

備注

。

備注中需注明虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)，是由于疫情導(dǎo)致。

申訴材料可以是快遞網(wǎng)站物流通知、疫情新聞截圖等相關(guān)證明材料。

確認(rèn)提交：

核對(duì)申訴原因、申訴材料、備注后“提交申訴”并“確認(rèn)”。

申訴頁(yè)面二

在提交申訴說(shuō)明頁(yè)，可進(jìn)行

“違規(guī)訂單下載”

查看具體違規(guī)訂單明細(xì)。

下拉至頁(yè)面底部填寫

“申訴原因”

（需注明由于疫情原因?qū)е逻`規(guī)）

“添加上傳申訴材料”

，點(diǎn)擊“

提交”

即可。

三、常見問(wèn)答

1、我發(fā)起了虛假發(fā)貨違規(guī)申訴，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)得到回復(fù)？

平臺(tái)通常會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)審核結(jié)果并說(shuō)明原因，商家可根據(jù)審核結(jié)果有針對(duì)性地做進(jìn)一步處理。

2、申訴有時(shí)效限制嗎？

申訴界面會(huì)顯示申訴倒計(jì)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在倒計(jì)時(shí)結(jié)束前提交申訴材料，否則申訴無(wú)效。在申訴期內(nèi)，審核人員沒(méi)有申訴失敗的情況下，商家可以多次申訴，逾期或者申訴失敗之后申訴入口關(guān)閉。

商家們還可以在運(yùn)費(fèi)模板里設(shè)置，部分區(qū)域不發(fā)貨規(guī)避開這類風(fēng)險(xiǎn)。在開店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問(wèn)答，解開疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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