什么是售后體驗得分

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【指標定義】退款完結(jié)時長目前拆分為兩個考核指標：點此進入2分線和具體占比僅退款自主完結(jié)時長：近30天，僅退款自主完結(jié)（售中+售后）總時長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)；退貨退款自主完結(jié)時長：近30天，退貨退款自主完結(jié)（售中+售后）總時長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)。

售后體驗得分=僅退款自主完結(jié)時長得分*僅退款占比+退款退款自主完結(jié)時長得分*退貨退款占比，因此當售后體驗得分較低，建議排查具體退款類型的退款占比，如占比高的退款類型指標不夠好，得分低，將影響整個售后體驗得分（如下圖的僅退款占比高，得分也高）

【提升方式】單項得分是根據(jù)商家某單項指標的在所處的主營類目中的排名計算得出，0分說明您店鋪表現(xiàn)在行業(yè)排名中遠低于行業(yè)水平，建議關(guān)注近30天內(nèi)完結(jié)的退款情況（如超過30天前發(fā)起，最近完結(jié)的超長退款），自身數(shù)據(jù)提升時要領(lǐng)先同行提升的幅度，排名提升，才能使單項得分提升哦，如需診斷店鋪數(shù)據(jù)的變化，查看每日的退款訂單量，退款超長時間訂單明細TOP100等，可使用店鋪診斷工具：登陸入口：點此進入客戶之聲，點擊“服務報告”模塊，查看報告，產(chǎn)品具體使用須知可點此查看。

溫馨提醒：

1.退款必須是完結(jié)狀態(tài)（退款關(guān)閉/退款成功），且在近30天內(nèi)完結(jié)的（如退款發(fā)起時間在1個月前，完結(jié)時間在近30天內(nèi)，則這筆退款也會計入），則該筆退款產(chǎn)生的退款時長才會計入。退款筆數(shù)是按照退款編號來計算的。

2.“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單，換貨的退款、小二介入的退款不納入退款時長計算

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