春節(jié)期間買家換貨但自己無法簽收?拼多多疫情期間售后換貨處理方案-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多售后處理,春節(jié),退貨處理,售后方案,退款換貨,拼多多售后服務(wù)。

春節(jié)期間買家

退款換貨

，但是自己因為倉庫還沒有復(fù)工導(dǎo)致無法簽收，或者已經(jīng)簽收但是沒有辦法驗貨要怎么辦呢？快來和幕思城看看下面這幾種情況及對應(yīng)的處理方法吧~

一、買家換貨

1、特殊時期內(nèi)換貨無法發(fā)出，可與消費者協(xié)商。待后續(xù)再溝通發(fā)出換貨，或引導(dǎo)消費者改為申請退貨退款

22、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59發(fā)起的換貨，商家有至少4天時間處理。在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時向消費者說明，因為疫情無法復(fù)工，且快遞停運。

通過溝通贏得消費者諒解，不要隨意駁回售后申請，造成平臺介入及糾紛。

3、可在商品卡片，或客服機器人設(shè)置自動回復(fù)消息。說明疫情對物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計劃，安撫消費者耐心等待。

二、買家已寄回，但是倉庫未復(fù)工，無法簽收

1、小金額或店鋪老客戶主動退款，避免影響客戶體驗。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59退款的訂單，消費者上傳退貨單號后，商家有至少9天時間處理。

在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時向消費者說明，因為疫情無法復(fù)工，且快遞停運。

通過溝通贏得消費者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺介入及糾紛。

3、可在商品卡片，或客服機器人設(shè)置自動回復(fù)消息。說明疫情對物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計劃，安撫消費者耐心等待。

三、倉庫復(fù)工，退貨已簽收但無法驗貨

1、小金額或店鋪老客戶主動退款，避免影響客戶體驗。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59退款的訂單，消費者上傳退貨單號后，商家有至少9天時間處理。

在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時向消費者說明，因為疫情無法復(fù)工，且快遞停運。

通過溝通贏得消費者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺介入及糾紛。

4、可在商品卡片，或客服機器人設(shè)置自動回復(fù)消息。說明疫情對物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計劃，安撫消費者耐心等待。

四、其他情況

1、鼓勵客服線上辦公，及時響應(yīng)消費者需求，避免影響客戶體驗。

2、2021.2.400:00:00-2021.2.1823:59:59發(fā)起的換貨，商家有至少4天時間處理。

在駁回前，盡量聯(lián)系物流更新或攔截。同時向消費者說明，因為疫情無法復(fù)工，且快遞停運。

通過溝通贏得消費者諒解，不要隨意駁回退款，造成平臺介入及糾紛。

3、可在商品卡片，或客服機器人設(shè)置自動回復(fù)消息。說明疫情對物流及商家的影響，以及后續(xù)處理計劃，安撫消費者耐心等待。

4、使用售后小助手，對符合某些條件的訂單批量處理。

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