天貓大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)適用于哪些場(chǎng)景-天貓問答電商問答

本文主題天貓大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),天貓家電,天貓問答。

天貓大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在消費(fèi)者確認(rèn)收貨前發(fā)生退貨或買家拒簽，或確認(rèn)收貨15天內(nèi)發(fā)起退貨退款，大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，在退款完成后72小時(shí)內(nèi)自動(dòng)進(jìn)行核賠。若您符合要求，保險(xiǎn)公司將在72小時(shí)內(nèi)將理賠金額賠付到商家支付寶賬戶。

如何訂購(退出)大家電運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

服務(wù)訂購/退出鏈接：https://www.taobao.com/markets/baoxian/tmdjd

我訂購了大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，還能問買家收取退貨郵費(fèi)嗎?

大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已覆蓋拒簽、退貨場(chǎng)景的郵費(fèi)保障，請(qǐng)您積極處理買家發(fā)起的退款申請(qǐng)。若商家仍向買家收取額外費(fèi)用，平臺(tái)將按照違背承諾進(jìn)行處理。

買家選擇僅退款，貨物通過線下方式退回，是否可以得到理賠?

非常抱歉，大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的會(huì)核查物流退貨、拒簽信息，若您的退貨、拒簽信息未在線上操作，會(huì)影響保險(xiǎn)公司的核查賠付，建議您引導(dǎo)用戶線上操作，修改準(zhǔn)確的退貨原因填寫有效的退貨信息。

我已經(jīng)訂購了“賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，和“天貓大家電大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”是一回事嗎?

不是。

“賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”指消費(fèi)者在購買帶有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)的商品后，由商家為消費(fèi)者投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在發(fā)生退貨時(shí)，用戶可獲得保險(xiǎn)公司理賠的全部或部分運(yùn)費(fèi)作為補(bǔ)償。其中大家電等類目下的大件商品不強(qiáng)制在保障范圍內(nèi)，即對(duì)應(yīng)的訂單不會(huì)投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者也無法獲得對(duì)應(yīng)的退貨費(fèi)用減免。

“天貓大家電大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”是專門針對(duì)大家電類目設(shè)計(jì)的運(yùn)費(fèi)服務(wù)，指消費(fèi)者在購買帶有“大件免費(fèi)退貨?”標(biāo)識(shí)的商品后，由商家為消費(fèi)者訂單投保大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在發(fā)生退貨時(shí)，商家為用戶安排上門退貨后，商家可獲得保險(xiǎn)公司理賠的運(yùn)費(fèi)作為補(bǔ)償。

大家電大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少?

產(chǎn)品上線試運(yùn)營期，大家電類目商品按交易金額的0.35%收費(fèi)，單筆保費(fèi)最高10元。每單保費(fèi)將在訂單發(fā)貨后，自動(dòng)從賣家支付寶賬戶中扣除。

保險(xiǎn)的發(fā)票應(yīng)該如何開具?

您可以聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行開具。

保險(xiǎn)訂單展示

商家訂購保險(xiǎn)后，對(duì)應(yīng)的訂單則會(huì)展示“保險(xiǎn)服務(wù)”字樣;

點(diǎn)擊“保險(xiǎn)服務(wù)”可查看保險(xiǎn)信息，包括保障的訂單保額以及購買的保費(fèi)金額;

點(diǎn)擊“查看保單”可查看訂單對(duì)應(yīng)詳細(xì)信息，包含：保單狀態(tài)、訂單信息、保險(xiǎn)公司聯(lián)系方式等;若您有疑問，您可通過保單詳情頁下方在線客服、電子郵件咨詢的方式聯(lián)系保險(xiǎn)公司客服溝通。

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