發(fā)貨時(shí)間?店鋪審核?春節(jié)期間拼多多平臺(tái)商家服務(wù)時(shí)效調(diào)整合集[規(guī)則更新]-拼多多開(kāi)店拼多多規(guī)則更新拼多多日常運(yùn)營(yíng)

本文主題拼多多開(kāi)店,拼多多規(guī)則更新,春節(jié),拼多多規(guī)則,店鋪入駐,平臺(tái)服務(wù),拼多多日常運(yùn)營(yíng)。

春節(jié)

期間，除了我們店鋪的發(fā)貨、售后有了時(shí)間調(diào)整，平臺(tái)入駐、開(kāi)發(fā)票、消費(fèi)者時(shí)效也有調(diào)整。一起來(lái)看看拼多多對(duì)2022年春節(jié)期間的商家及平臺(tái)服務(wù)作出了哪些特殊規(guī)定吧~

一、商品管理

1、商家在2022年2月6日00:00:00至2022年2月21日23:59:59期間提交的商品（包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同），上架時(shí)間將有不同程度的延遲，平臺(tái)將在2022年2月24日23:59:59以前處理完畢。

2、商家在2022年2月22日00:00:00及以后提交的商品，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。

二、發(fā)貨規(guī)則

發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整請(qǐng)見(jiàn)《拼多多2022年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告》。

三、售后服務(wù)

1、商家處理時(shí)限調(diào)整

①若訂單商品參與2022年“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，且訂單成交時(shí)間在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間

，則商家處理時(shí)限按下述規(guī)則調(diào)整：

（1）消費(fèi)者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間，申請(qǐng)已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄，或者修改已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為4天(指自然?，下同)；

消費(fèi)者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間申請(qǐng)未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款申請(qǐng)，商家處理時(shí)限不變，仍為24小時(shí)。

（2）消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入，且平臺(tái)在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為4天。

（3）消費(fèi)者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為9天。

（4）商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間同意消費(fèi)者的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為3天。

②其他訂單的商家處理時(shí)限：

（1）消費(fèi)者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間，申請(qǐng)已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄，或者修改已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天；

消費(fèi)者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間申請(qǐng)未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款申請(qǐng)，商家處理時(shí)限不變，仍為24小時(shí)。

（2）消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介?，且平臺(tái)在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天。

（3）消費(fèi)者在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為15天。

（4）商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間同意消費(fèi)者的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為15天。

2、消費(fèi)者處理時(shí)限調(diào)整

①商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請(qǐng)的，待消費(fèi)者填寫(xiě)退貨信息的時(shí)限調(diào)整為15天。

②商家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月18日23:59:59期間發(fā)出售后換貨/補(bǔ)寄商品的，待消費(fèi)者確認(rèn)完成的時(shí)間調(diào)整為15天。

3、特殊售后服務(wù)調(diào)整

2022年2月7日00:00:00至2022年2月16日23:59:59期間，退貨退款場(chǎng)景的極速退款服務(wù)關(guān)閉。

四、客戶(hù)服務(wù)

1、2022年2月4日00:00:00至2022年2月21日23:59:59期間，平臺(tái)不對(duì)商家的“消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)”指標(biāo)進(jìn)行考核，包含但不限于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分、3分鐘回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率等。

2、自2022年2月22日00:00:00起，“消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)”指標(biāo)考核恢復(fù)正常。

3、為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，商家應(yīng)盡早對(duì)店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)作出安排，及時(shí)調(diào)整客服機(jī)?人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費(fèi)者店鋪工作時(shí)間。

五、店鋪審核

1、商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2?20日23:59:59期間提交的入駐申請(qǐng)（包括但不限于店鋪入駐、修改主體信息、品牌資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)許可證等審核，下同），平臺(tái)將在2022年2月23日23:59:59前完成審核。

2、商家在2022年2月8日00:00:00至2022年2?20日23:59:59期間提交的店鋪升級(jí)申請(qǐng)，平臺(tái)將在2022年2月23日23:59:59前完成審核。

3、商家在2022年2?21日00:00:00及以后提交的入駐申請(qǐng)，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。

六、正品發(fā)票

1、若消費(fèi)者在訂單交易成功（交易成功，指消費(fèi)者主動(dòng)確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,下同）以前申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票，且交易成功時(shí)間在2022年2月4日00:00:00到2022年2月20日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在訂單交易成功后20天內(nèi)為消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票。

2、若消費(fèi)者在訂單交易成功后30天內(nèi)申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票，且申請(qǐng)開(kāi)票時(shí)間在2022年2月4日00:00:00到2022年2月20日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)后20天內(nèi)開(kāi)具發(fā)票。

3、若消費(fèi)者在訂單交易成功后30天（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)票期”）內(nèi)仍未申請(qǐng)開(kāi)票的，且開(kāi)票期屆滿(mǎn)時(shí)間在2022年2月4日00:00:00到2022年2月20日23:59:59期間，則商家需在開(kāi)票期屆滿(mǎn)后20天內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)默認(rèn)信息開(kāi)具發(fā)票。

七、資金提現(xiàn)

1、根據(jù)中國(guó)人民銀行大額支付系統(tǒng)的假期運(yùn)行時(shí)間安排，拼多多將在2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59期間暫停大額提現(xiàn)打款，大額提現(xiàn)特指提現(xiàn)到非平安銀行賬戶(hù)且單筆金額大于人民幣100萬(wàn)元，此類(lèi)申請(qǐng)將推遲至2022年2月18日開(kāi)始打款。

2、根據(jù)平安銀行打款系統(tǒng)假期運(yùn)行時(shí)間安排，拼多多國(guó)際將在2022年2月11日至2022年2月17日暫停提現(xiàn)打款，此類(lèi)申請(qǐng)將推遲至2022年2月18日開(kāi)始處理。

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